经初步调查，消费下车游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路，被导组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司，旅行该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，社停涉事该团导游为杨某。顿天导游8月31日上午，罚款因行程错误、杭州自费项目、通报导游态度恶劣等问题，游客游赶业整导游与游客产生冲突，拒绝游客苏某当场报警。后在同团游客劝解下，旅行行程继续。
根据旅游法第一百条第一项的规定，该局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅行行程中擅自变更安排，严重损害旅游者权益”的违法行为进行立案调查，拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并停业整顿30天；导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。
杭州市文化广电旅游局表示，将持续开展旅游市场专项整治，严厉打击各类违法行为，维护旅游市场良好秩序。
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