“纳税服务体验师”上新 供图

　　近日，云南验师云南省临沧市永德县融媒体中心记者徐碧璇成为了一名“纳税服务体验师”，省纳税服上新事办实事和全省各地的助力体验师一样走进办税服务厅，零距离体验发票申领、解难纳税申报、云南验师自助办税等高频涉税事项，省纳税服上新事办实事体验便民办税新举措。助力

　　“第一次参加这样的解难体验，让我更加了解税务工作，云南验师也切实感受到了税务部门不断改进服务的省纳税服上新事办实事态度和决心！” 徐碧璇说。助力

　　设立“纳税服务体验师”，解难是云南验师云南省税务部门落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的10大类109条便民利民惠民措施之一。通过邀请和招募纳税人、省纳税服上新事办实事缴费人、助力涉税中介机构人员、大企业会计、媒体记者等当“纳税服务体验师”，以实地参观、换位体验、深度交流等方式，为税务部门精准优化纳税服务、优化税收营商环境提意见、出点子，切实解决纳税人、缴费人遇到的难点、堵点问题，将“春风”送到心坎上。

　　在怒江傈僳族自治州，当地税务部门组建了“巾帼助企团队”，在开展服务前邀请“纳税服务体验师”们提前感受“巾帼助企团队”的服务温度。在听取了兰坪某餐厅负责人“希望提供预约服务”的建议后，税务部门制作“团队”名片、设立公开咨询电话拓展预约渠道，进一步充实了“巾帼助企团队”的服务内容。

　　针对“纳税服务体验师”们提出的拓展线上咨询渠道的建议，昆明市西山区税务局成立了“税美西山远程服务工作室”，以电话或视频方式与纳税人“面对面”交流、“手把手”教学。今年以来，该工作室每个坐席工作日日均接听电话20余次，为纳税人解决疑难问题共计1万余条，真正实现了群众诉求快响应。

　　“‘纳税服务体验师’是检验纳税服务质效的‘试金石’，给税务部门工作‘打分’‘挑刺’，提出针对性强、‘含金量’高的建议，能够帮助我们持续优化服务，切实为群众解难事、办实事，进一步构建税收共治新格局。”省税务局相关负责人如是说。

　　云南网记者 段晓瑞

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