本报记者 刘 乐 黄 岩

　　从开始拍照，受理到电子填表、不限采集信息，号办最后窗口核验结束，下班3月6日，受理沈阳市民赵先生用时不到15分钟，不限就在沈阳市公安局出入境管理局办证大厅完成了护照申领程序。号办临走时，下班工作人员不忘叮嘱一句：“6个工作日后，受理到24小时自助领证机就能领证了。不限”

　　证件办理量明显增加，号办服务措施不断优化。下班这是受理记者连日来探访多地出入境服务大厅的直观感受。自1月8日国家移民管理局宣布有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、不限访友申请普通护照，号办恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注后，近两个月来，全省出入境管理部门共受理各类出入境证件申请20余万件，约为去年同期申请数量的14倍。

　　受理量呈井喷式增长，管理部门如何应对？群众办证体验如何？记者就此展开采访。

　　11个窗口一天办理800多件

　　“这种办证量激增的情况，在我们的预判之中。”据省公安厅出入境管理局公民支队副支队长孔庆思介绍，为妥善应对办证高峰，全省出入境管理部门提前加派警力、增设窗口、改进勤务组织，并充分利用信息科技手段推进管理服务创新，为群众提供优质高效服务。

　　走进沈阳市公安局出入境管理局一楼大厅，一过安检门，一块写有“中国公民出入境证件办理流程”的指示牌立刻映入眼帘，办证流程清晰明了。在三楼的办证大厅，虽然前来办证的群众很多，但大厅内秩序井然，窗口民警热情服务，整个办证过程高效便捷。

　　“为有效应对此次办证高峰，也是按照争创‘清风窗口’工作要求，我们不断优化服务效能，一方面，增加办证窗口和窗口一线科室警力，另一方面，进一步优化大厅设置，采用智能签注、自助照相、智能复印一体机等智能化设备，不断提升智能化服务水平。”沈阳市公安局出入境管理局政工纪检监察科副科长高博介绍说。

　　据统计，1月8日以来，沈阳市受理出入境证件6.9万件，占全省受理量的33.2%，单日最高受理量达2500余件次。

　　“我们市局11个窗口高峰期一天最多办理800多件次。”窗口工作人员白钰告诉记者，“受理不限号，办完才下班，这是我们的承诺。”

　　开设绿色通道，提供一站式服务

　　“您别着急，拍照可以自选，直到满意为止。”在沈阳市公安局出入境管理局二楼“老人服务专区”窗口民警正和一位办理业务的老年群众耐心对话。

　　“老年群体办证人数多，我们加强人工引导服务，出台多项服务举措。”高博说，上到二楼，老年人就走进了办理证照的绿色通道，从照相、填表、受理、缴费全流程有专人服务。

　　记者注意到，针对老幼病残孕等需特殊照顾的群体以及有紧急需求的群众、企业，全省公安出入境受理大厅均开设绿色通道窗口，提供一站式服务，切实让群众享受更贴心高效的出入境服务，为企业出入境商贸往来提档增速。

　　“他的父亲在韩国去世，办理签证时发现护照丢失。”铁岭市公安局出入境管理局办证大厅民警清楚地记得市民刘先生当天的焦急神色。特事特办，民警在最短时间内完成了护照办理流程，在上级出入境管理部门的指导帮助下，刘先生当天就拿到了护照。

　　“真帮了大忙，为我们赴欧洲开拓市场提供了很大的便利。”说这番话的是沈阳一家民营企业负责人。据了解，这位负责人户籍并不在沈阳，但是境外业务不等人，回原籍办理护照换发已来不及。沈阳市公安局出入境管理局第一时间对情况进行审查，开通绿色通道，助力企业抢时间赢商机。

　　记者了解到，当前，全省公安出入境受理大厅受理人数已开始回落，但仍处高位运行，省公安厅出入境管理局提示，建议无近期出国(境)需求的申请人可错峰办理、延后办理。同时，再次提醒申请人，提防不法分子利用提供免费出入境服务、免费往返机票、免费食宿等方式，诱骗申请人出境实际从事诈骗、赌博等违法活动。

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