2020年11月29日，旅途由武汉客运段担当的温暖G78（深圳北站-武汉站）次列车，广州南站开车后一名旅客王女士找到列车员郭凯路。旅途称随一块坐车的温暖还有一位老奶奶，是旅途到长沙南站下车，王女士到韶关站下车。温暖且老奶奶年纪尚大，旅途眼睛模糊看不清楚事物…怕自己下车后老人家行动出站等不方便。温暖列车员郭凯路立即询问老奶奶行李及出站后是旅途否有家人来接等情况，并及时登记重点旅客座位号，温暖得知老奶奶出站后有家人来接，旅途列车员郭凯路立即打开对讲机向列车长吴嘉骏汇报老奶奶相关情况。温暖

同时列车长电话联系长沙南站值班员：“G78次列车5号车厢有位重点旅客（老奶奶）独自一人在长沙南站下车，旅途下车时需要工作人员协助引领出站。温暖请及时派相关工作人员在5号车厢等候。旅途”随后列车长吴嘉骏立刻赶到现场，将老奶奶出站相关处置情况告知王女士，王女士连声感谢，如释重负悬着的心终于放下来了…列车员郭凯路为老奶奶更换爱心头枕片，途中加强巡视关注老奶奶相关需求。帮忙接杯热水，搀扶好老奶奶引领到卫生间。列车即将到达韶关站，王女士再次像列车长及工作人员表示感谢之词：“辛苦你们了！你们对老人家全心全意的服务，感恩戴德！”与王女士挥手告别。

只剩下老奶奶独自一人，列车员郭凯路照常巡视车厢关看老奶奶，陪老奶奶聊聊天，用温情捂热旅客心灵。很快列车到达长沙南站，列车员郭凯路帮忙拿上行李搀扶着老奶奶，下车时转交给在5号车门等候的站台值班员。老奶奶与列车员郭凯路挥手告白，同样连声感谢……

短短几个小时的旅途，列车工作人员的热情服务，贯彻落实了“凤舞楚天”的品牌理念及服务内涵。人民铁路为人民，有责任担当，才能播撒温暖。

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