原标题：武昌杨园街增设“难办”窗口 让群众难事不再难办

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员李倩文）“感谢杨园街帮我解决了心头难题，难办你们的武昌服务真是高效，原以为‘难办’的杨园事瞬间变得简单省心。”近日，街增武昌区杨园街道行政事务服务中心“有难”窗口工作人员收到市民陈女士发来的设窗感谢信息。

服务中心受理登记表和业务范围。口让 通讯员供图

陈女士在深圳工作，群众怀孕12周，难事难办单位要求提供生育服务证，不再但陈女士不符合当地的难办办证要求。情急之下，武昌她在网上搜到杨园街道行政事务服务中心的杨园咨询热线，抱着试一试的街增心态拨通了电话。中心工作人员与陈女士沟通后，设窗了解到其户籍属于杨园街，口让但因刚怀孕不方便回汉办证，工作人员便主动添加陈女士微信，通过微信视频连线的方式顺利代办生育服务证，办完后再将证件快递给她，顺利解决了陈女士的“难事”。

居民在7号“有难”窗口办事。 通讯员供图

9月14日，市民冯女士来到杨园街行政事务服务中心7号“有难”窗口寻求帮助，她低着头对工作人员说：“我母亲在农村老家参加了城乡居民养老保险，眼看着到了退休年龄，但由于社会保障卡遗失，又不能重新申请新卡，老人拿不到退休工资。”

工作人员通过系统查询，冯女士母亲几年前在东西湖区曾参加过城乡居民医保，办理了一张社会保障卡。按照社会保障卡的制卡规则，居民在湖北省内只能申请一张社会保障卡，因此老家无法再办卡。但老人之前的社会保障卡遗失，无法领取退休工资，这让老人心急如焚，请求女儿务必尽快补卡。

窗口工作人员指导居民通过湖北政务服务网在线申请社会保障卡注销，再和她一起去附近的社保卡代办银行网点申请制卡，在工作人员的帮助下，冯女士当天便成功补办社会保障卡。

为进一步优化营商环境，提高政务服务质量效率，2021年8月杨园街道行政服务中心增设“有难”反映窗口，专治群众办事中遇到的各类“疑难杂症”。窗口根据群众反映的“有难”问题登记，联系多部门“专家会诊”，再进行分类跟进、督办。对需要多部门多窗口协调的问题，主动服务、积极协调，一切从居民的感受和体验出发，疑难问题全程指导帮办，切实为群众办实事、解难题。

据统计，中心自设立“有难”反映窗口以来，累计受理“有难”问题11件，全部成功协调解决，群众满意率100%。在今后的工作中，杨园街道行政服务中心将继续探索创新服务举措，竭力为居民解决“难办”事宜，努力为居民提供一站式、套餐式、贴心式服务，真正让“小窗口”解决群众的“大事情”。

(责任编辑：时尚)