被各种商家营销套路侵害权益？买到的电视商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
江苏经济报记者 金 彩
从打开电视到真正看到节目需要多长时间？近年来，开机不少用户发现，广告开机广告竟成为看电视前的禁令一道“坎”，很多电视在开机的发布时候，需要先看一段广告才能切换到电视节目画面。有品这些开机广告，牌拒短则十几秒，不执长则几十秒，电视有些品牌还不支持“一键跳过”，开机使得消费者的广告观看体验大打折扣。日前，禁令国家广播电视总局发布了《有线电视业务技术要求》等3项广播电视和网络视听行业标准，发布严禁强制让用户开机看广告。有品这项政策实施后，牌拒执行效果如何，江苏经济报记者进行了调查采访。
消费者反映：不少品牌存在“强制广告”，严重影响观看体验
近年来，有关电视开机广告的消费投诉【进入黑猫投诉】一直不断，记者在黑猫投诉平台上检索到相关电视开机广告的投诉量达304条。消费者杨女士告诉记者，家里新买的创维酷开电视机界面广告太多，打酷开客服电话要求取消电视广告及界面推广广告，客服却回复广告取消不了。“家里老人孩子看电视的时候，经常点一下界面就开始下载各种广告软件，打开老人模式之后广告还是多，必须先看几分钟广告才能看电视，严重影响观看体验。” 杨女士提出，酷开应该取消界面广告，同时增加开机自定义软件。
像杨女士这样被电视广告困扰的情况并不是个例。“最近刚买回来一台海信电视机，到家后发现厂商恶意给电视增加开机广告和投屏广告，买的时候是没有广告，并且也没有告知我购买后会有这种强制观看十几秒广告的情况，体验感极差。”消费者宋女士表示，电视厂商强行添加广告侵犯了消费者的选择权。同时，消费者在购买电视的时候没有收到任何提示，也侵犯了消费者的知情权，这是企业非常不负责任以及恶意欺骗消费者的表现。
消费者胡先生反映，他通过小米商城客服申请关闭小米电视 A65竞技版的广告，客服记录相关信息后，称两个工作日内处理，但10多天后他仍未收到任何反馈和处理。同样，消费者李先生也遇到了向客服反馈无效的情况：“我在华为京东自营店购买了一台华为智慧屏电视，收到电视后发现开机有广告，反映情况后华为拒绝关闭广告。
调查发现：部分机型支持“一键关闭”，但彻底关闭还需联系客服
在走访过程中，多个品牌电视的工作人员称，为避免电视开机的等待时间过长、画面单一枯燥，电视开机后一般会自动播放商业或公益广告，时长从15秒到30秒不等。
TCL线下销售人员表示，该品牌部分机型存在开机广告，且多与价格挂钩，便宜的机型由于芯片原因大多存在广告，如果消费者不希望出现开机广告可以购买价位较高的机型。小米工作人员介绍，目前其部分机型仍包含开机广告，消费者可以在广告出现的第一秒或者任意时间点，使用遥控器一键关闭，也可以联系客服提供以太网MAC和Wi-Fi MAC登记关闭，一般两个工作日内会处理完成。创维电视一名线下销售人员介绍，目前创维电视仍然有15秒左右的开机广告，按遥控器右键可以关闭，但下次打开的时候还会出现。创维电视官方客服表示，其品牌电视广告可以取消，但需客服进行后台操作，引导用户找到设备信息才能在后台关闭。
此外，海信、乐视等电视的厂商客服和淘宝官方旗舰店工作人员均表示，自家品牌的电视部分机型存在开机广告，用于在新影片上线、电视机升级或者有其他优惠活动时通知消费者，部分机型可通过遥控器按键退出广告。记者向多家电视品牌官方客服了解到，要想屏蔽开机广告，消费者通常需要在电视设置、本机信息中找到设备序列号、激活码，或者有线网卡MAC地址等信息，将其提供给官方客服，由官方客服后台操作，远程点对点实现开机广告屏蔽。
记者了解到，除了电视开机广告，机顶盒广告也让消费者困扰已久。罗女士告诉记者，她每次看电视前，都要看20多秒的电视开机广告，进入机顶盒界面后还要再看十几秒广告，观看体验非常不好。记者向多家机顶盒品牌咨询后发现，不少厂商已经按照法律法规和行业规范的要求进行了优化，但联通、电信、小米等品牌的部分机顶盒仍存在无法跳过的广告，需要进一步调试升级。
新规出台：开机需默认进入全屏直播，消费者体验不容忽视
今年以来，国家广播电视总局等部门针对电视行业乱象持续加大了整治力度。国家广播电视总局日前发布的《有线电视业务技术要求》等3项广播电视和网络视听行业标准中，要求有线电视终端提供 “开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种开机模式选项，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。
根据相关通知，有线电视智能机顶盒开机过程所需时间应不大于35秒。有线电视运营机构在提供直播频道和时移电视、频道回看、视频点播等有线电视业务时，应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输。此外，相关通知对互联网电视终端接入可正常使用带宽不低于100Mbps的情况下节目播放响应时间作出规定，要求点播节目从点击播放至出现第一帧的响应时间宜小于2秒、应不大于3.5秒；节目暂停/播放、快进、快退等操作响应时间宜小于2秒、应不大于3.5秒；退出节目播放返回播放前页面的响应时间应小于1秒。
有关专家表示，近年来，智能电视的功能越来越强大。对于“看电视难”的问题，相关部门的介入和监管固然不能缺位，但企业也应恪守契约精神，明确自身的权利义务，在处理好用户的选择权、知情权和使用权的基础上，探索更加合理的盈利模式和商业生态，注重消费者的使用体验，切实尊重消费者对智能电视开机广告说“不”的权利，促进互联网电视行业健康有序发展。
责任编辑：魏曦
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