国铁集团客运部负责人介绍，周火国庆黄金周火车票售票高峰期间，车票单日售票量屡创历史新高，售票铁路12306系统访问量日均达到514.4亿次，平稳对铁路12306系统带来巨大考验。为保障铁路12306系统售票高峰时段安全稳定运行，铁路部门超前统筹资源力量，扩大公有云应用，对网络带宽进行扩容，补强系统处理能力，着力防范网络风险，同时加强车票发售监控和例行巡检，满足超大访问量需求，保障了售票系统安全稳定运行。
该负责人介绍，还没有买到票的旅客，可关注相关区段余票情况。从预售情况来看，9月28日至30日节前出行高峰时段，南京至上海、杭州至上海、南宁至广州、北京至上海、沈阳至北京、大同至北京、武汉至深圳、赣州至深圳、广州至香港、香港至深圳、济南至北京、武汉至上海等方向仍有余票；10月5日至6日节后返程高峰时段，上海至南京、深圳至香港、上海至杭州、广州至南宁、北京至上海、广州至香港、北京至沈阳、深圳至南昌、北京至青岛、北京至大同、深圳至武汉、杭州至上海等方向仍有余票。10月1日至4日，各个方向火车票相对充足。
该负责人提示，旅客朋友还可选择候补购票、中转换乘方式购票，候补购票的旅客可通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现截止时间，增加候补购票成功率。旅客朋友还可及时关注铁路部门新增开列车的售票信息，第一时间购票。
该负责人表示，下一步，铁路部门将全力改善旅客出行体验，细化优化各项服务措施，加强老人儿童等重点旅客服务，增加重点环节和时段服务人员力量，努力实现超大客流出行的安全有序、体验良好。
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