本报讯 《日报》全媒体记者赵杰报道 10月19日下午，全市全市提高供热服务质量、供热工作高办降低投诉座谈会在市住建局召开，降低结率各县（市）区和部分供暖企业汇报了如何提高服务、投诉降低投诉量的率提相关工作情况。

    　　供热工作既是和满一项涉及人民群众切身利益的民生工程，又是意率一项事关社会和谐稳定的政治任务，相关部门及供热单位必须以对人民群众高度负责的全市态度，以严细实的供热工作高办作风扎实做好供热工作。要转变作风，降低结率变被动服务为主动服务，投诉积极开展“访民问暖”活动，率提把群众上访变成服务单位下访，和满主动倾听民意。意率通过供热管理部门、全市供热企业进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，客观掌握供暖情况第一手资料，实地解决供暖存在问题，做到用户满意即为服务标准。各供热企业对供热区域实施网格化管理，每个片区增设维修电话并安排24小时值班，同时积极在辖区内张贴便民服务卡加大片区服务力度，及时解决群众供暖问题，把问题解决在萌芽状态。城市要有温度，首先要从居民家的温度抓起。必须以人民群众的满意度作为评价供热工作的标准，做到精细化考核，要进一步降低居民供热投诉率，提高居民投诉的办结率，提高居民的满意率。

    　　【责任编辑：赵艳艳  编辑：金丹】

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