她经过查询才得知：自2018年8月以来，千元在她不知情的经协情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的额退会员费，已经持续了5年2个月，女被年损总计金额915元。优酷
发现当日，自动郑女士打电话向优酷客服申诉，扣费款希望退回自己未使用会员权益期间的失近商全会员费，一共915元，千元但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由，经协只愿意退还5个月的会员费。之后10月8日到12日间，郑女士多次致电优酷客服申诉，均未得到有效处理。
10月13日，郑女士表示，当前优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，已经联系用户退还全额61个月的会员费915元，预计3个工作日到账。
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