原标题：香山街道便民服务中心24H自助区升级完毕

“在智能文件流转柜选择要办理的香山业务，根据系统提示将所需材料通过终端旁的街道高拍仪拍摄、上传，便民再将相关材料放至流转柜中提交，服务选择业务办结后将证件邮寄到家”——IT从业人员焦先生家住香山街道，中心H自助区最近打电话咨询街道便民服务中心确认补办社保卡时间时，升级得知中心提供24小时自助服务，完毕便周末前去体验了一把。香山“不用请假，街道也不用排队，便民得空跑一趟就把事给办了，服务简直不要太方便！中心H自助区”焦先生收到快递到手的升级社保卡连连点赞街道便民服务的便捷与高效。

便民服务中心是完毕民生保障最基层的服务窗口，机构虽小，香山承担的任务却很重。医保、失业登记、灵活就业……社区居民遇到的大小事都会来这里咨询、办理。“他们上班时我也得上班，我下班时他们也下班了。办理时得请假跑一趟，办完了取件还得再请假跑一趟。”以往群众办理社保业务时会有这样的烦恼，而社保工作人员也面临工作量集中、窗口压力大、办理效率受限等难题。

“社保是关乎群众切身利益的‘大民生’，社保服务水平直接影响群众对政务服务质量的评判。”针对群众办理社保业务的“痛点”“难点”，香山街道便民服务中心积极响应海淀区政务服务行动计划，自去年6月推出每周一至周五“早晚弹性办”、“午间不间断”和“周末不休息”的延时服务机制，既解决了工作时间不能来现场的群众的办事需求，又分散了中心常规工作时间的人流量和业务量，一年半来延时服务累计服务群众2000余人次。今年，中心又推出自助智能流转柜，还设立了24小时“不打烊”自助服务区，居民无需去柜台排队叫号，先电话咨询所需材料，刷身份证、社保卡即可自助提交办理各项业务，全程用时不到10分钟，大大提高了办理效率。

“近年来，香山街道党工委积极推进‘红色香山’‘美丽香山’‘智慧香山’‘温馨香山’建设部署，便民服务中心推出延时服务、自助服务，也是对‘四山’建设的生动诠释。”香山街道办事处副主任刘志芳说。据刘主任介绍，香山街道将不断优化24小时自助服务区和线下窗口系统的整体服务架构，做好便民服务自助智能设备的社区推广工作，重点解决辖区中老年人等弱势群体体验自助服务过程中遇到的困难，并积极探索“线上人工帮办”新模式，以实现线上办理和线下服务的有效融合，让便民更有温度，服务更有速度。

(责任编辑：探索)