原标题：东湖评论：被送“差评锦旗”，差评锦旗“一走了之”就能 “天下太平”了吗？

近日，东湖宁波市镇海区中梁首府业主给物业送“干啥啥不行 收钱第一名”锦旗一事登上微博热搜。评论平随后，被送获赠“锦旗”的下太物业服务有限公司发布公告称，鉴于“锦旗”事件产生较大负面影响，差评锦旗拟退出该小区的东湖物业服务。

一个小区物业与业主因停车费收费标准产生争执的评论平问题，最后却引发部分网民对物业行业的被送“吐槽”，好像没人愿意追问“锦旗事件”背后的下太来龙去脉，倒是差评锦旗对“添油加醋”乐此不疲。除了“围观吃瓜”，东湖我们还需要从更加客观理性的评论平视角看待宁波中梁业主们的“送锦旗”行为。

回到事情本身，被送不难发现，下太“送锦旗”一事缘由是业主和物业对人防车位的收费标准沟通不到位。据悉，物业方在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求等情况后，主动在政府备案价360元/车位/月基础上下调至240元/车位/月，并且对收费标准进行了公示。而业主方认为定价过高，遂在正式启动收费后，开车堵住小区车行入口，于是就才有了“送锦旗”一事，部分业主还要求将收费标准降至150元-180元/车位/月，最终双方未能达成共识，物业公司遂提出退场。

但是，物业公司“一走了之”真的就“天下太平”了吗？显然，这只是一种逃避行为。与其想着打退堂鼓，倒不如想想为何会有“送锦旗”的事情发生。应该来说，这次新冠肺炎疫情期间，广大物业公司不畏辛苦、坚守岗位，为群众居家隔离创造了良好的环境，为打赢疫情防控阻击战作出了重要贡献。“锦旗事件”的发生，实际上是业主和物业公司常年积累的各种矛盾未能及时解决所导致的。

必须承认的是，物业公司管理半径大，小区的大事小事都要张罗，部分事情非物业一家能去完成，不可能“干啥啥都行”。而物业行业本身门槛不高，服务人员素质良莠不齐，服务质量缺乏统一标准，部分业主存在对物业的“标签化”的刻板印象。因此，“锦旗事件”只是一个缩影，背后实质上是业主对物业高质量服务的需要和物业有限的服务水平之间的矛盾。

物业公司丢下一纸公告便扬长而去，非但不能解决问题，反而是欲盖弥彰。与其“一走了之”，不如开诚布公地直面问题。如果收费标准设定和公示程序确实符合要求，该追究业主的侵权责任就依法依规去追究，还自己一个“清白”；如果确实是自身工作存在不足，正好以“锦旗”事件为契机，改进工作水平，重新赢得业主信任。此事最终解决得如何，直接关乎社会大众对物业行业的看法，不可简单地“意气用事”，用“一纸公告”草草了事。

长期来看，还需要多方发力，构建良好的物业管理机制，才能避免“锦旗事件”再次发生。一方面，物业公司和业主的沟通联系机制要更加顺畅。这就需要充分发挥业委会的代表作用，统一收集居民的不同诉求，并及时向物业公司反馈。能解决的，及时解决；无法解决的，要通过恰当方式向业主解释，避免出现信息不对称的问题。另一方面，物业行业本身需要进行“革命”。要从提高准入门槛、完善服务标准、整合人力资源等方面出发，让物业行业进一步回归服务属性，用良好的服务赢得业主的青睐。此外，政府部门也应从物业行业的长远发展出发，不断完善从业人员的职业评价体系，吸引更多优秀人才进入物业行业，让物业行业“擦亮名片”，成为基层治理体系和治理能力现代化建设的重要力量。

来源：荆楚网

作者：熊忠阳

(责任编辑：休闲)