中评社北京1月4日电／据经济日报报道，市场消费者买到不合格商品，监管或者感觉被“天价”商品坑了，总局
到底该找谁投诉？职业打假人明知商品质量有问题还故意购买，出手能否通过投诉获得赔偿？举报人担心被打击报复，市场怎么解决？ 针对消费者关心的监管问题，市场监管总局2019年11月出台了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，总局这一《办法》已于今年1月1日起实施，出手统一了市场监管部门处理公众投诉举报的市场程序。 日前，监管市场监管总局网监司相关负责人作出解读，总局《办法》鼓励经营者内部人员依法举报，出手允许匿名举报；同时再次重申，市场非为生活消费需要购买、监管使用商品或接受服务的总局
投诉不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施的恶意投诉举报索赔将得不到支持。 投诉举报，都可以拨打12315 之前，商品流通、质量、价格分属不同部门管理，客观上让消费投诉存在多头管理。2018年3月，国务院新一轮机构改革组建了国家市场监督管理总局，整合原工商行政管理、质量监督、食品药品监督管理、价格监督检查、知识产权执法、反垄断执法等职责，实行统一市场监管。原相关部门分别开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉热线也整合成12315。 市场监管总局负责人介绍，目前，全国12315平台已上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式，可与全国企业法人库关联，消费者能随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。2019年上半年，各地市场监管部门通过平台处理消费者投诉举报108.5万件，成为消费者维权新的“高速路”和“主干线”。 在此基础上，《办法》明确，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，也就是大家通常所说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理，比如阿里巴巴在杭州，京东在北京；对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。
