央广网北京2月3日消息（记者 果君）当前，卫健委各防控新型冠状病毒感染的地设对疫肺炎疫情正处于关键时期，31个省份启动了重大突发公共卫生事件一级响应，立应理援展开了疫情防控阻击战。情心为做好防控疫情的助热社会心理服务工作，国家卫健委疾病预防控制局近日发出《关于设立应对疫情心理援助热线的卫健委各通知》（以下简称《通知》），要求各地在原有心理援助热线的地设对疫基础上设立应对疫情心理援助热线，向公众提供心理支持、立应理援心理疏导等服务，情心预防与减轻疫情所致的助热心理困顿，防范心理压力引发的卫健委各极端事件。　　

根据《通知》要求，地设对疫省级或者地市级卫生健康行政部门要切实负起责任，立应理援统一组织协调当地心理热线，情心组建热线技术专家组，助热提供技术支持。尽快评估卫生健康、教育、民政等部门、学会、协会等社会组织已开通的心理热线的服务能力，依托有条件的热线设立专席，开通疫情应对心理援助专线。每条热线至少开通2个坐席，结合本地公众需求提供24小时免费心理服务。　　

各地要通过电视、官方网站等多种媒体及时向社会公布心理热线电话号码，让群众广泛了解。有条件的地方应向电信部门申请开通热线电话短号码，方便群众记忆和拨打。　　

各地卫生健康行政部门要指导、协调热线主办机构尽快组建、充实热线工作团队，鼓励有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员、符合条件的社会心理服务志愿者，共同参与热线服务。各地要按照已下发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，针对不同人群的心理危机干预要点，对热线工作人员进行针对性的培训并进行技术支持和督导。　　

各地要加强心理热线管理，使用规范的热线服务流程，遵循心理热线服务伦理原则，定时分析汇总来电咨询的信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判。发现突出问题或可能发生应激事件时，要及时将相关信息报告当地卫生健康行政部门。

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