陕西日报记者 刘曌琼 通讯员 李雨蔚

　　“真是急难愁盼太感谢她们了！我年龄大了出门不方便，切实群众每天还要在家照顾瘫痪的解决聚焦紧火老伴，一直没去取新办的问题身份证，想不到服务队不仅把身份证送上门，小事还关心我家里有没有困难。办好”11月16日，民生说起户政女警服务队，实事铜川市印台区金锁关镇柳树台村村民孟师傅难掩激动。急难愁盼

　　答疑解惑解民忧，切实群众化解矛盾解民难，解决聚焦紧火热心服务暖民心。问题在印台区，小事户政女警服务队是办好群众连连夸赞的“好女子”。

　　聚焦“关键小事”，民生办好民生实事，自党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来，铜川市政法系统扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众“急难愁盼”，探索出成立户政女警服务队等亮点做法和典型经验。

　　“这群女子可亲了！”

　　“困扰家里多年的难题解决了，多亏了户政女警服务队！”对于金锁关镇纸坊村村民小林一家来说，户政女警服务队可是解决了他家的大难题。

　　原来，小林因患有小儿麻痹症常年卧床，一直未能办理二代身份证。由于没有二代身份证，小林的残疾证也未及时更换，有些残疾人救助政策也无法及时享受。

　　9月底，金锁派出所户籍民警了解到小林的情况后，携带离线采集设备上门采集小林的人像和指纹信息。由于小林长期无法活动导致胳膊及手指弯曲和重叠，多次采集指纹失败，信息无法录入系统。为了让小林早日用上身份证，户政女警服务队联系上级部门协调，最终通过“绿色通道+全程视频”的方式帮小林采集到完整的办证所需信息。10月12日，户籍民警将崭新的身份证送到小林家。

　　今年初，铜川市公安局印台分局成立了由印台分局治安大队牵头、各派出所户籍民警辅警组成的户政女警服务队，专注于解决辖区老弱病残等困难群众户籍办理问题。

　　“这群女子可亲了！”户政女警服务队用心用情用力，把群众事当作自己事，赢得了群众的信任与支持。

　　“服务队现有15名民警，我们每周四入户走访，面对面和群众交流，帮大家解决‘急难愁盼’问题。”民警武艳告诉记者。

　　截至目前，户政女警服务队已开展活动37次，指导派出所业务37次，入户走访110户310人次，其中走访帮困群众80人次，上门离线采集办理身份证18张，共接受群众咨询602人次，送身份证724张、户口本862本，送其他证件50余件，登记流动人口185人，发放宣传资料503套。

　　“智慧”让司法服务“触手可及”

　　仅需十几分钟，法院执行裁定书便可电子送达当事人；智慧法院建设，让“数据多跑路，群众少跑腿”；“网上调解”，最大化节约司法资源……耀州区人民法院推出的一系列便民利民举措，让司法服务“触手可及”。

　　“今年8月上线运行了执行电子送达平台，可将执行裁定书成功送达当事人，当事人会第一时间收到短信通知，查看短信并下载内容，法律文书就会全部呈现，执行人员只需将送达页面上的查看回执下载附卷即可。智慧执行服务节约了司法资源，提高了办案效率。”耀州区人民法院工作人员介绍。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”，通过加快智慧法院建设，耀州区人民法院建立了智慧诉讼风险评估系统、卷宗查询系统、智能文书填写系统和案卷查询系统，完善了法院概况、诉讼指引、新闻中心、开庭公告等数据库，同时实现了审判质效动态分析、审判流程管理信息自动生成、网上留痕、实时监控。同时，耀州区人民法院通过跨域立案、诉讼费查询、文书纠错、类案推送、执行服务诉讼担保、信访接待判后答疑等智能化办公办案功能，节约当事人诉讼时间、提高效率，最大化减轻了群众诉累。

　　党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来，耀州区人民法院积极将推进诉讼服务体系建设同“我为群众办实事”实践活动相结合，充分运用智慧法院建设成果，积极推进各大诉讼服务平台应用，打造优质诉讼服务环境，实现“走进一个厅、事情全办清”。

　　“来速办”解民忧纾民困

　　“不愧是‘来速办’！没想到我的疑问不一会儿就解决了。”在得到王益区法律援助中心帮助后，市民李强说。

　　“来速办”指的是王益区法律援助中心的“来速办”工作法。为进一步践行司法为民服务宗旨，王益区法律援助中心把“我为群众办实事”实践活动与群众法律需求有机结合，积极探索“您有诉求我速办，高效服务心贴心”工作模式，着力解决事关群众切身利益的法律援助申请事项，切实提升法律援助服务水平。

　　“法律援助是实打实的民生工程，我们通过‘来速办’工作法更好为民服务，让群众遇事能够‘来速办’。”王益区法律援助中心工作人员介绍。

　　据了解，为解决群众“急难愁盼”问题，切实提升法律服务水平，王益区法律援助中心开通了“12348”法律援助咨询电话、微信公众号等多种渠道，方便群众反映具体法律问题。对符合法律援助条件和案件受理范围的法律事务，在4小时内受理，并在30个工作日内必须办理并答复。此外，法律援助中心对法律事务办理及回复情况实行“一月一通报，一月一点评”，并将考评情况作为律师、基层法律服务工作者、法律援助志愿者年度工作考核参考，真正实现以“通报批评”推动快速办，以“重点督查”推动提质增效，切实解决群众实际问题，改进工作作风，让群众感受到法律援助服务的速度和温度。

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