近年来，智慧机场我国航空运输规模正在持续增长，联手中国机场群已成为世界最繁忙的开展区域。交通强国战略持续推进，建设机场加速新一轮信息技术在民航的长水广泛应用和深度融合，正贯穿到行业发展的小程序上线半现高全过程和各领域。以信息技术为引领，年实构建完善系统布局效率运行的日活航空运输网络体系，正全方位重塑民航业的智慧机场形态、模式和格局。联手

　　云南机场集团昆明长水国际机场信息技术中心总经理孙劲晖表示，开展昆明长水机场开展的建设机场“数字枢纽，智慧机场”建设迎来新的长水进展，以旅客为中心，小程序上线半现高聚焦不同旅客在出行的年实每一个环节中的个性化需求，是当前智慧民航的重要命题。

　　腾讯智慧交通副总裁袁希林表示，运营管理和客户服务正在成为交通行业数字化转型的两个核心抓手，有助于帮助交通行业客户实现业务闭环。腾讯会借助广泛的触达能力、新技术和场景创新助力行业进化。

　　数据显示，截至2020年，我国民航旅客运输量已经连续15年稳居全球第二位。在疫情影响下，2020年全球多个重要机场群都出现了旅客吞吐量同比下降，中国机场群的繁忙程度仍旧位居世界前列。而面对未来航班数量的快速增长，提升民航运行效率成为挑战。机场、航司、空管、酒店、旅行公司等也正需构建协同发展体系，打造出机场群综合运输交通模式，资源整合、协同共享成为新要义。

长水机场小程序截图

　　为此，腾讯借助微信小程序能力，在一个ID上绑定旅客的数字化身份，通过使用小程序统一入口，为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务。在打造数字化机场群方面，腾讯持续推进交通OS这一交通领域操作系统，通过底层云平台、行业组件开放平台，赋能行业应用。　

　　技术与服务如何精准触达到机场内人群的需求，孙劲晖有他的独特体验。他提到，昆明长水国际机场与腾讯联合打造的微信小程序“长水机场”，通过统一会员身份、统一服务流程、统一信息查询、统一会员体系和统一客服反馈，向机场旅客提供一体化的线上服务体验，以旅客视角为主导，结合室内定位导航，使用小程序统一入口，为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务。

　　“围绕旅客、接送人员、机场员工，从他们的视角来体验怎么去提供服务，从进港、出港、中转、接送机，方方面面我们都考虑到。自5月初模拟运行以来，目前小程序的注册用户量达到158万，日活已经突破15000+。半年时间，这个用户量是比较大的。”

　　据悉，“长水机场”小程序在旅客通行效率方面的不俗表现还在于与云南健康码的打通，将健康码和国家大数据通行卡做在了小程序的主页，每天的防疫政策也在主页展示，旅客对于疫情防控信息的掌控就非常便捷。

　　为提高用户满意度，项目研发人员还在小程序上设置了服务评价和投诉处理的板块，给旅客带来了更好体验。

　　“希望更多人去用，享受到数字化的便利，是我们目前想要做的事。”孙劲晖表示，目前小程序已经和云南文旅系统打通，门票预订、酒店预定、租车服务等都被小程序囊括。

　　下一阶段，昆明长水国际机场与腾讯将在小程序的推广、运营等领域继续深度合作，用技术助力机场旅客的每一次出行。

　　云南网记者 刘畅

(责任编辑：焦点)