三水区政府12345热线升级为“区长直通车”，佛山以切实解决企业群众“急难愁盼”问题。水区

　　中国小康网讯 记者胡妍 通讯员叶飞 为进一步畅通政府与企业群众的长直车互动渠道，更好地倾听企业群众的通车诉求和心声，及时回应社会关切，各位5月6日，请上佛山市三水区“区长直通车”平台正式启动。佛山

　　据了解，水区佛山市三水区政府热线于2012年依托佛山市政府12345热线平台开展对外服务，长直车并逐渐成为区政府倾听百姓声音，通车纾民怨、各位解民困的请上主要渠道。近10年来政府热线已经深入民心，佛山企业群众遇事想投诉，水区有意见和建议想表达，长直车都会拨打12345热线，工单量以年均30%的速度增长，满意率稳步提升。

　　5月6日，佛山市政府12345热线正式升级为“市长直通车”平台，三水区政府12345热线也与之同步升级为“区长直通车”，以切实解决企业群众“急难愁盼”问题，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，全面提升城市治理的能力和水平，推动三水经济社会高质量发展。

　　据悉，“区长直通车”的开通，也是三水区党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的重要体现。接下来三水区还将继续贯彻落实建设人民满意的服务型政府的要求，配合“市长直通车”平台整合、优化、归并各类政务服务便民热线，充分发挥“区长直通车”惠企便民的作用，打造新时代政务服务“总客服”。

　　“区长直通车”特点

　　“区长直通车”平台聚焦诉求解决，包含五大特点。一是直通区长：针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理，形成日报（周报）；针对热点、难点、痛点问题开展专题分析，形成月报。日报（周报）、月报直送区长，并同步转有关部门和镇街落实办理。二是接诉即办：按照“平台派单、接诉即办，部门协调、上下联动，各司其职、有诉必应”的工作原则，完善提升诉求分级分类快速响应机制。三是协同联动：针对跨职能部门或层级的疑难工单，将及时召开联席会议，提高协同处置效能。四是督办考核：综合运用线上线下督办，实行月度考核，定期通报及时响应度、一次办结率、办件满意率，形成“纵向到底、横向到边”跟进督办机制。五是突出企业服务：三水经济高速发展，市场主体不断增加。为企业提供优质高效的服务，是优化营商环境、振兴地方经济关键一招。为此，“区长直通车”平台将依托三水区企业服务办和投资项目审批代办中心，重点解决好企业开办、工程报建、股权转让、税收服务、惠企政策、人才引进等方面诉求。

　　受理渠道

　　那么，“区长直通车”平台有哪些受理渠道？企业、群众可以通过该平台反映哪些问题和诉求？市民可通过拨打热线电话0757-12345，或登录三水区人民政府网，点击“互动交流”栏目、区长信箱发送留言、邮箱，此外还可通过人民网、新闻媒体、微信公众号、“佛山通”手机APP等方式反映问题。

　　受理范围

　　据介绍，“区长直通车”受理范围包括三类，分别为，咨询诉求类：主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求；投诉举报类：主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报；建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

(责任编辑：时尚)