8月26日，半山酒店途家及斯维登集团联合创始人罗军做客云上文旅学院第三季第十一期课堂。及斯集团军他分享了《半山酒店，维登大滇西的联合旅居想象力》课程，为“半山酒店”如何提供超级体验献计献策。创始

　　温馨、人罗舒适、支招便捷、半山酒店干净、及斯集团军安全是维登途家及斯维登集团的服务理念，该集团旗下酒店的联合房间格局丰富，配套设施高档齐全，创始周边环境便捷优雅。人罗他们致力于通过居家式度假公寓环境给客人带来家的支招温馨之感，引领了旅游度假方式的半山酒店新潮流。

　　“家和房子是有区别的，一个房子再奢华也没用，只有房子里有笑声，才是一个家。‘半山酒店’应该给消费者美好时光的体验，让消费者在旅途中有个‘家’。”罗军说，“半山酒店”可以相对奢华、风光绝美、贴近自然、体验非凡，但归根到底要基于消费者的画像营造和满足他们的不同需求。

　　他认为，目前，消费者需求呈现几个方面特点。一是“多人”，越来越多的游客以家庭为单位出游，希望全家人都能获得美好生活的体验；二是“多天”，随着度假理念逐渐深入人心，游客更倾向于持续多天的旅行；三是“个性”，与传统观光游相比，个性化、主题化的旅游产品更加受青睐，经营者要深刻分析产品属性；四是“性价比”，相对而言，最贵或最便宜的产品并不存在，消费者更关注最切合自身需求的高性价比产品。

　　罗军谈到，“标准化”是打造“半山酒店”的重中之重，能否在服务、保养、操作、安全管理、品质管理、培训等方面做到超级品控是“半山酒店”能否获得良好口碑的基础。经营者在开发过程中可考虑运营管理的底层基础架构，采用区块链“不可逆记账”的原理，将OTA（线上旅行社）或社交网站上的客户需求链接到“半山酒店”的App或者订单中心，记录和呈现用户画像和客观的点评。此外，统一的服务策略和一致的客户体验同样重要，可对布草洗涤、专业保洁、智能门锁等方面进行统一，为游客提供省钱、省时、省心的服务保障。

　　“云南有多彩的人文风情和优越的自然条件，如果能用可持续经营的理念打造极富特色的旅游度假产品，一定能让游客留下终生难忘的体验。”罗军说。

　　云南网记者 李恒强

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