■ 设立老年人服务专区，西安配备血压仪、推出老花镜等辅助设施

■ 在营业大厅门口设置呼叫按钮

■ 对不习惯智能设备的首批老年客户，保留传统服务方式

3月24日，家适西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式举行，老化首批20家示范银行网点正式亮相。银行

据悉，网点西安市在深入调研了解老年人“急难愁盼”的西安支付服务需求基础上，统筹考虑市、推出县两级老年人集中居住地区分布情况，首批选定工商银行、家适农业银行、老化招商银行、银行兴业银行、网点西安银行、西安秦农银行6家银行20个银行网点升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示范点。

这些网点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。

适老化支付服务示范网点设立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜、敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人使用。同时，在营业大厅门口设置呼叫按钮，老年客户如有援助需求可按下按钮，工作人员将会及时提供援助。

西安银行总行营业部负责人介绍，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解。对于不习惯使用智能设备的老年客户，网点依然保留传统服务方式。日后，还将推出柜面业务免填单、以远程方式代替上门服务等措施为老年人提供支付便利。（记者 李妮）

(责任编辑：探索)