原标题：西宁：12345民生热线搭起供热连心桥

青海新闻网·大美青海客户端讯 又到一年供暖期，西宁西宁市“12345”民生服务热线电话铃声不断，民生“暖气热不热”——这是热线一项涉及千家万户、关乎百姓切身利益的搭起民生工程。截至目前，供热西宁市“12345”民生服务热线接受办理供暖相关事项共计314件，连心其中已办结251件，西宁办结率80%。民生市民群众对“12345”民生服务热线的热线满意度不断提升，“连心桥”的搭起平台作用得到充分发挥。

为确保如期达标供暖，供热让群众温暖过冬，连心近期，西宁西宁市城市运行管理指挥中心针对群众反映和投诉的民生热点问题开展了实地调研，并对近三年出现的热线供暖问题予以系统分析。针对供暖投诉量大、问题专业性较强的实际情况，西宁市住建、房产等部门及供热、供气相关企业相继进驻“12345”民生服务话务大厅现场办公，及时有效地为群众解答问题，四区政府也在各自的城市指挥中心设立供暖接办专席，就近处理相关事项。

据了解，为积极发挥西宁市城市运行管理指挥中心功能作用，全力做好供暖期市民诉求办理工作，自2019年以来，西宁市应急管理局连续两年召开供暖工作协调会，分析研判数据，强化沟通协调，相继采取了“提前走访了解供热企业、向指挥中心派驻供热技术人员、完善供热应急处置流程”等具体措施，做好群众反映问题的督查督办，切实解决市民群众关心关注的热点难点问题。同时，西宁市也做好了冬季极端灾害天气的应急防范，保障室内温度达标，确保不出现大面积长时间停供，并充分利用好“12345”民生服务平台，为群众搭建一个公开、及时、热情、服务到位的民生热线平台。（郑思哲）

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