原标题：推进服务“适老化”，适老化湖北保险业改造门店网点1944家

（记者张阳春、推进通讯员杨洁琼）随着数字技术的服务发展，在手机上办理投保、湖北理赔成为常态，保险而一些老年人如何跨越数字“鸿沟”？3月14日记者获悉，业改在湖北银保监局的造门指导下，全省保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作，店网点提升湖北保险机构适老化服务水平。适老化据不完全统计，推进近一年来，服务全省改造适老服务门店网点1944家，湖北累计量身定制适老专属保险产品80余种。保险

“有了这个一键切换尊老模式，业改我再也不用眼瞅着儿孙们回来帮我操作手机了。造门”家住武汉市江汉路的李爹爹兴奋地说，“我们也想紧跟潮流，足不出户就办理各种保险业务。但以前在手机上操作复杂不说，那个字跟蚂蚁一样，完全看不清。现在好了，一键切换尊老模式后，字变大了，操作还变简易了。真的是太贴心了！”

据悉，为方便老年人使用智能手机保险软件，人保财险、中国人寿、太平洋产险、平安人寿等多家保险机构均推出了大字简洁、尊老化版本，增设老年人专属服务页面，提供“功能更聚焦、呈现更简洁、服务更智能”的线上适老化服务能力。中国人寿在去年7月就对“中国人寿寿险APP”优化适老模式，后期新嵌入超60周岁客户一键切换尊老模式，让老年客户“看得清”“听得清”。人保财险公司“95518”服务热线开设老年人人工服务通道，以满足老年人传统服务需求。

去年，湖北保险行业协会先后发布《积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》《加强和改进辖内银行保险机构适老化服务标准化建设》等通知，倡议为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。

一年来，省内各保险公司积极响应，打造暖心服务来满足老年群体服务需求的同时，采取多种举措，扎实提升适老化服务水平，切实解决老年人在保险服务中运用智能技术困难的问题，让老年人在保险信息化发展中获得更多幸福感和安全感。人保财险、中国人寿开辟老年人专属通道，为老年消费者提供线下一站式服务；太保产险湖北分公司积极回应老年消费者理赔服务需求，提供上门理赔、核赔服务，综合配套开发线上智能工具，简化理赔流程、缩短办理时效，打通老年客户理赔“最后一公里”。

针对老年客户的特点需求，网点的服务标准化建设也在继续升级。据不完全统计，全省保险业改造适老服务门店网点1944家，设置适老无障碍通道门店网点570家，配置适老服务专窗、服务专区、爱心专座数2558个，配备轮椅382个、拐杖695个、老花镜2087副、放大镜1321个等适老化硬件设施。

此外，为切实满足老年群体的金融保险需求，各保险公司先后累计量身定制适老专属保险产品80余种，着力打破老年群体因年龄限制无法投保健康险的壁垒，为老年人健康生活品质保障筑起坚实防线。由太平洋产险等公司联合开发 “武汉惠医保”社保团体补充医疗保险受到老年群体的欢迎，前海人寿开发的孝心保防癌疾病保险以及太平洋产险开发的邮孝心2.0关爱老人险也得到青睐。中国人寿于去年12月推出“鑫裕年年年金保险”，该产品面向60周岁至75周岁客户群体提供年金、祝寿金、身故保险金，在丰富老龄客群保险产品方面作出了探索。

下一步，湖北保险行业协会将继续在湖北银保监局的指导下推动打造个性化助老品牌，在网点经营管理服务、个人保险业务服务、客户咨询投诉服务、核保、核赔、理赔及保全服务等方面继续发力，用好智能技术，营造有态度、有温度的适老化金融服务。

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