携程集团CEO孙洁表示，于亿“携程问道”主要是数据服务于行前场景，其一是携程问道网上问答，可以提高用户问题回复的携程行业型精准性；其二是多语言服务，此前有的旅游旅行小语种可能没有足够的语料来训练，通过大模型，大模打造这类问题可以得到解决；第三是布基自动回复，电子邮件可以精准提炼出用户到底想知道什么。于亿

同时，数据为了解决通用AIGC的携程问道问题，携程在智能算法基础上，对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”。

最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。

“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”

目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。此外，携程客服售前直播间也正式上线。

(责任编辑：焦点)