原标题：为民办实事丨慈利：拓宽渠道听民声，一把手“一把手”带头解民忧
“小区问题物业迟迟不解决”“医疗保险无法报销”“镇上污水处理站一处污水主管道坏了”“居委会要修建养猪场担心影响居住环境”……2021年，为民慈利县认真践行“学党史、办实悟思想、事丨声带办实事、慈利开新局”的拓宽听民头解新要求，不断完善网信工作机制，渠道创新工作方法，民忧多种途径收集民意，一把手上半年，为民全县共收集到526件网络问政的办实留言。
据慈利县委网信办主任卓云介绍，事丨声带面对网民问政，慈利县委县政府以“凡事有交代，拓宽听民头解件件有着落，渠道事事有回音”的态度来认真办理：一把手带头网上“赶考”，同时开展实地线下回访、现场讲评“考试”，积极开展网上群众工作，让民意发挥聚人心促进社会发展的最大作用。
在红网《问政湖南》的留言量、回复量、回复率综合排名中，慈利县均居张家界地区榜首，回复率高达100%，凭借扎实有效的举措，解决了一大批群众“急难愁盼”问题。
多举措拓宽民意收集渠道
要解民忧，先听民声。
群众意见从哪里来？第一个就是从群众中来。
由于慈利县地处武陵山脉东部边缘，很多山区网民用不好网络平台，只会用手机微信，这就给他们发表诉求带来了一定的困扰。针对这种情况，当地县委县政府一是打造“家门口”的网络问政平台“问政慈利”，二是建立“溇澧同心”微信群，管理员由村组干部、乡镇管理人员、县直民意收集员担任，集中收集微信群中反映的问题，做到“小事不出村，大事不出镇”。
群众意见从哪里来？还体现在到群众中去。
近年来，慈利县委县政府发布了“民情恳谈会”工作通知，要求机关、县直单位党员、干部下到乡镇（社区）村组，以小组为单位，召开农村党员、群众代表参加的“屋场会”，收集群众呼声、解决群众诉求。与会人员围坐在一起，用通俗易懂的语言、现场有趣的互动、灵活生动的故事相互交流，随时宣讲党的政策、收集群众反映的问题，党员、群众参与热情高，积极献言献策。
7月22日，慈利县委网信办深入赵家岗土家族乡金坪村，分成5个小组召开“屋场会”，收集了有利于该村发展的30多条诉求、建议和好点子。
通过主动搭建应诉平台，当地县委政府将群众的诉求集合在“家门口”，不仅便于及时了解民情民意，也将可能产生的网络舆情消解于无形。
“一把手”带头回应群众诉求
“您好！您所反映的问题，已于帖发当日转交相关单位作出回应。”点开《问政湖南》的慈利县专页，对于所有群众的留言，慈利县委网信办都会在第一时间给予回应。
网上群众工作，不是“游击战”，也不是“运动战”，而是“持久战”，要做得好，首先要建议一套完善的网信工作体系。慈利县从县委县政府领导班子层面部署网信工作，将网信工作作为落实意识形态责任制的重要内容，纳入县委重要议事日程，纳入全县党建工作责任制，纳入党的纪律监督检查范围，纳入全县巡察内容，纳入领导班子和领导干部目标管理。
统一交办回复，这套标准化的网络留言办理流程，在慈利县已运转两年多。在网络问政的处理上，实行“一把手”签字派单、“一把手”回应诉求、“一把手”带头解决，做到第一时间畅通舆情、第一时间作出判断、第一时间正面回应、第一时间引导舆情。
对红网问政、百姓呼声、华声投诉直通车、微信、微博、抖音等平台发出的群众诉求问题，梳理重点难点，实行分级响应：重大舆情，1小时内报县委书记或县长，再由县主要领导负责召集会议，进行专题研判、集中会商；一般舆情，2小时内报分管县领导签字后，再由单位一把手直接抓、具体抓，确保24小时回复到位，努力提高群众满意度。
网上听民意，网下解民忧。今年上半年，慈利县主要领导签字派单183件，县直各单位、乡镇主要领导签字派单521件。县委、县政府主要领导的示范效应，直接带动慈利县各级领导把群众工作向互联网延伸。县舆情应急管理协调小组定期开展网络舆情办理回访工作，相关人员下到企业厂矿、田间地头，现场考评办理结果，努力提升群众满意度。
上下合力营造风清气正网络环境
网上群众留言，不仅能反映出老百姓的“操心事”“烦心事”“揪心事”，同样也是反映地区舆情的“风向标”。积极应诉、为民解忧是“治已病”，抢占网络意识形态阵地、营造风清气正网络环境则是“治未病”。
依托张家界的优质旅游资源，慈利县委县政府积极引导群众，用好网络音乐、网络表演、网络视频等创作有生命力的作品，服务游客、服务社会、参与到慈利好风景、慈利好故事等正能量宣传管理工作中去，降低群众负面、不安等情绪产生；通过县文明实践中心资源，唱好“破、融、种、收”四字诀，使其成为密切干群关系的“润滑剂”和服务群众最后一公里的“连心桥”。同时，加大与县文明实践中心、县公安局网监大队联动协作，积极倡导文明办网、文明用网、文明上网，共建文明网络。
当地群众的“急难愁盼”问题得到了解决，感受到了党和政府的温暖，感受到了参与社会建设发展的主人翁意识，“网上”的正能量传导到“网下”，推动全县上下更好地形成了经济社会建设发展的合力。（戴丹）
(责任编辑：探索)