原标题：中旅奋建自贸港·基层人物丨中旅（海南）旅游客运有限公司运营管理中心经理金墅：坚持“诚信经营 优质服务”发展理念

新海南客户端、中旅自贸中旅中心南海网、奋建服务发展南国都市报12月9日消息（记者 孙春丽）中国旅游集团以诚信经营夯实品牌发展基石，港基公司管理用服务质量激发集团内生动力，层人诚信以“诚信经营、物丨优质服务”发展理念，海南助力中国旅游产业提质增效。旅游理念

“作为中国旅游集团中旅资产板块深耕海南旅游发展的客运重要力量，响应集团开展‘诚信经营、有限运营优质优质服务’专项活动的经理金墅坚持经营要求，公司制定了《服务质量提升工作计划》，中旅自贸中旅中心完善客运服务质量的奋建服务发展标准体系，保障游客体验。港基公司管理”中旅（海南）旅游客运有限公司运营管理中心经理金墅说。层人诚信

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争做企业先锋军 多方位全面提升服务质量

中旅（海南）旅游客运有限公司成立于2020年9月，物丨主要从事三亚国际免税城和海口国际免税城的游客接驳和员工班车业务，公司落地海南是中国旅游集团全产业链深耕海南的重要举措之一，大大助力推进了海南旅游客运业务的转型升级。目前，中旅（海南）旅游客运有限公司共有100余名员工和120余辆客运大巴车辆。

“安全和服务是客运工作的两大重心，也是我们的主要工作内容和始终目标。一手抓安全，一手抓服务，才能让市民游客和企业员工享受到更加安全便捷舒适的客运服务，为他们铺好安全回家的路。”金墅认为，他们的工作是落脚细微之处，着眼大局之观。为此，金墅和同事们每天都要前往车辆发车现场进行例行安全检查，监督驾驶员服务情况，每月还要举行客运车辆安全设施巡查，并组织相应的安全教育及培训。

“我们的客运班车每天都会在高速路上行驶，细微的安全隐患也有可能造成重大安全事故，所以安全这根底线每分每秒都是丝毫不能放松的。”金墅严肃地说道。

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在服务上，中汽海南公司认为，“传统”的运营方式束缚旅游客运公司发展，导致旅游客运企业效率难以提升，质量也得不到根本性的改进。在公司日常的对客服务中，每日预约班车前往免税城的游客数量庞大复杂，如何高效收集和归纳乘客预约信息也是金墅和同事们的工作重点之一。为此，他们正在逐步尝试和开发更便捷高效的旅游客运生态平台。金墅介绍道，我们所开发的平台，服务对象可以通过平台客户端在手机或电脑上进行预约信息填报，客运车辆驾驶员可以通过平台司机端直观查看自己的排班信息和发车时间，这个数字化平台的开发和应用，既节省了日常统计数据所消耗的大量人力和精力，还很好地提升了车队整体运营的工作效率。

“作为中国旅游集团全产业链落地海南自贸港建设的重要一环，我们中汽海南公司秉持‘诚信经营、优质服务’的理念，不断创新思路，优化便利服务措施，满足顾客诉求，在海南自贸港建设中贡献中旅力量。”金墅说。

党员先锋注入新活力 党建引领高质量发展

1990年出生于山西太原的金墅，从大学毕业便毅然报名入伍，在部队服役期间，金墅递交了入党申请书，成为一名共产党员。在公司，除了认真完成日常工作，金墅还是中旅（海南）旅游客运有限公司党支部骨干，积极配合党支部完成开展党日活动、策划主题教育、吸纳新党员等工作。目前，公司党支部共有4名正式党员，1名发展对象，另外，几乎全部管理骨干都向党组织递交了自己的入党申请书。

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“作为年轻党员，我们在工作中努力保持务实的工作劲头,求实的工作导向,踏实的工作态度，将日常工作做扎实，为企业注入新鲜活力，做企业带头模范。”金墅说，在集团党委和中旅汽车党委的正确领导和关心支持下，中汽海南公司党支部积极学习贯彻党的二十大精神，坚持围绕公司工作实践，把党支部工作与企业生产经营深度融合，以党支部制度建设为抓手，严格落实“三会一课”等组织生活制度，强化理论学习、班子建设和党员管理，提高党员素质，扎实推进党支部建设，努力把党支部建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。

“我们正处在海南自贸港建设的发展机遇和浪潮中，我希望通过自身的表率作用，鼓励更多优秀员工加入中国共产党，提升公司党支部的凝聚力和战斗力。我希望能深耕行业，助力企业发展，也为海南自贸港建设凝聚力量。”说到未来发展，金墅充满信心。

推进“诚信经营、优质服务” 发挥旅游央企作用

产品质量是企业发展的关键要素，用诚信经营串联上下游，是推动旅游业高质量发展的关键。为提升服务质量，中汽海南公司按照集团要求健全完善旅游客运业务的对客服务能力和服务水平，实现对客服务流程化、标准化、规范化，组织开展服务技能培训，严抓服务质量，提升客户满意度。

同时，中汽海南公司还不断加强与集团在琼企业的内部业务协同。公司定期与免税板块沟通，巩固和拓展三亚和海口国际免税城用车业务；加大与中旅邮轮合作力度，为集团旗下“南海之梦”轮游客提供专享旅游交通服务；同时加强与中旅地产、中旅旅行、中旅会展、中旅酒店等兄弟公司的沟通，不断提升内部业务协同份额。

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“中国旅游集团把诚信经营、优质服务作为企业经营的生命线，作为深植内心、融入血液的一种理念、一种文化、一种导向、一种习惯。中汽海南公司努力把诚信经营、优质服务贯彻落实到日常工作，助力集团打造首席国民旅游服务商形象，助力海南国际旅游中心建设。”金墅坚定地说。

中旅集团有关负责人表示，中国旅游集团在2018年把内地总部迁册海口，坚持旅游全产业链深耕海南，并推动一系列重大项目实施，集团在海南整体营收规模、雇员人数和企业影响力不断迈上新台阶。未来集团将持续深耕海南，深度参与到海南全面建设中，推动集团在琼发展基础更扎实，参与自贸港建设更深入，引领国际旅游消费中心建设力度更大，为谱写美丽中国海南精彩篇章积极贡献力量。（孙春丽）

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