原标题：郑州热力：全力做好流动性管理期间供热保障工作

11月25日零时至29日24时，郑州做好障工作郑州市主城区实行5天流动性管理。热力热保郑州热力集团将第一时间提前谋划保供运行，全力做好抢修人员、流动理期生产岗位一线人员防疫管控，性管严格落实闭环管理，间供确保流动性管理期间供热安全平稳运行。郑州做好障工作

郑州热力集团各热源管理单位严格遵守安全管理制度，热力热保加强供热设施巡检，全力首保供热运行安全。流动理期对供热设备实施再巡检再排查，性管备品备件准备齐全，间供及时预判消除隐患。郑州做好障工作全力做好热源厂电力和供水保障，热力热保对停水停电突发事件及时通报和处理。全力对于热源、供热管网到热用户各环节的安全问题，第一时间发现、报告和处理，确保疫情防控期间供热保障平稳安全。

做好热源调度管理，加强管网平衡调节,各供热分公司持续开展精细化供热调节工作，确保管网平稳均衡。应对供热突发故障，快速做好应急抢修。管网运行维护公司已提前备足抢险材料，应急抢修人员、车辆随时待命出动，如遇突发管网故障将第一时间赶到现场，尽量做到供暖不中断、温度不降低。

全力接听用户诉求，做好用户远程服务。目前，郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗，确保用户用热反映问题的渠道畅通。如遇热线繁忙，用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面，输入故障问题后用户可直接点击获取答案。如需人工服务，用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。

在流动性管理期间，为用户提供线上“无接触式”供热服务。对于用户电话反映的用热问题，客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题，热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式，帮助用户排查用热问题。确需外出的，在做好个人防护的基础上进行上门服务。（贺志泉）

郑州热力集团客服中心：68890222

南区供热分公司客服电话：68997003

西区供热分公司客服电话：67788000

东区供热分公司客服电话：66345358

北区供热分公司客服电话：56611388

枣庄供热分公司客服电话：65715206

经开区供热分公司客服电话：66928277

航空港区供热分公司客服电话：85908635

(责任编辑：时尚)