6月19日，国泰国泰航空行政总裁林绍波向全体员工发内部信，航空话服表示三个星期前他提出亲自领导跨部门工作小组，普通确保团队为来自不同背景的范围月顾客，提供专业且一致的内地优质服务。目前，招聘工作小组正积极查找问题症结、机舱分析根本成因及探讨改善方案，服务将在未来数月落实多项优化措施，国泰包括提升服务文化培训、航空话服扩大普通话服务的普通范围，以及于内地招聘机舱服务员。范围月

　　林绍波表示，内地考虑到讲普通话的招聘顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的机舱普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。至于机舱服务员的名牌将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。

　　他还表示，集团计划下月启动在内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队。

　　另外，国泰下月起将为机舱服务员提供一项新增及必需参与的培训，以重新了解如何为所有顾客提供一致的服务。

　　5月，国泰航空的一名乘客投诉称，5月21日由成都飞往香港的CX987航班上，有空中乘务员涉嫌歧视机上内地乘客语言水平的行为发生。

　　林绍波于5月23日在国泰航空官方微博发表声明表示，公司已经完成调查，并依据公司规章制度，解聘3名在航班上出言歧视非英语乘客的空中服务员，并重申对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，将秉持“零容忍”态度，绝不姑息，同时再次向受影响乘客和社会各界致歉。(总台记者朱丹)