2021年7月19日，粗心由厦门开往青岛的妈妈G242次列车18：54正点到青岛北站，列车即将关门时，坐高一女旅客在门口对乘务员喊道她的铁丢孩子没有下车。乘务员立即对讲机联系车长王田，粗心王田车长来到车厢后，妈妈发现坐在座位上找不到妈妈的坐高小朋友很焦急害怕，王田车长耐心哄着小朋友，铁丢然后了解得知，粗心女旅客和家人们一起带着两个孩子来青岛旅游，妈妈女旅客和妹妹在1号车厢，坐高哥哥和家人们在16号车厢，铁丢列车运行途中，粗心哥哥到1号车厢和妹妹玩耍。妈妈青岛北站到站前，坐高家长让哥哥回16车整理好书包下车准备下车，青岛北到站后，小朋友还没有到达16车厢，且电话手表没电已关机，无法取得联系，导致小朋友没有在青岛北站下车。

同时王田车长及时与小朋友家长取得联系，发送青岛客运段地址，并嘱托家长不要着急，小朋友交给我们一切放心。

王田列车长带着小朋友一起在青岛客运段客门口耐心等待，家长到了之后将小朋友交于家长，并做了嘱托。家长衷心表示感谢，对客运段列车工作人员的服务态度以及无私的帮助给予肯定。

厦门一组作为海之情班组，也将会继续秉持用心、用情的服务理念，持之以恒发扬光大，不断取得更大的进步。

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