原标题：系列评论七 | 5分钟搞定的系列事2个月没办好，便民服务堵点究竟堵在哪？

近日，评论海口美兰区灵山镇群山村委会郑宅村的分钟70岁老人郑湘琼很是苦恼：为了办理老年人优待证，他跑窗口办理，搞定个月被告知线下暂停办理，事点究得网上办。没办民服可问题是好便，老人不会网上操作，竟堵小辈们又忙于上班，系列没有时间替他代办，评论于是分钟多次向12345热线投诉反映问题，请求上门帮忙代办，搞定个月可一来二去，事点究2个月过去了还没办好……详情>>

那办理这个老年人优待证真的没办民服有这么难吗？其实很简单，在郑湘琼老人找到记者后，好便记者仅花了5分钟便替其代办成功，第二天就收到了邮寄来的新证。可问题是，为何5分钟能搞定的事情，郑湘琼老人却花了2个月都没办好？这里固然有老人面临“数字鸿沟”困扰，无法跟上互联网时代步伐的问题，但也源于我们的便民服务存在明显的堵点。

今年3月，海口老年人优待证实行网上办理，该业务支持帮办和代办功能，代办方式包括面对面人脸识别授权和远程发送消息人脸识别授权。从新规出台的初衷来看，自然是为了方便老年人，免得他们为了办证奔波，这是一件得民心的善政，但从海口美兰区灵山镇的具体实践来看，尽显刻板，甚至可以说是给办事群众添堵。

从郑湘琼老人办证的遭遇看，他苦于无人帮助网上办理，多次请求相关职能部门帮助办理，得到的始终是“自行网上申请办理”的冷回复。为此，灵山便民服务中心民政办公室还解释说，“上级没公告上门服务”，且这还只是代管的工作。看似理由很充分，可是却极其没有人情味，与便民服务岗位应具有的形象格格不入。

事实上，网上办证流程并不复杂，记者网上搜索便能轻松上手成功操作，对于便民服务工作人员又岂是难事？固然，上级没有公告上门服务，确实也没有义务上门服务，却可以在老人到窗口办理时为其代办，或者采取远程发送消息人脸识别授权进行代办。遗憾的是，自始至终，相关职能部门和工作人员没有采取任何措施，而是让办事人苦等，还表示“窗口工作人员也不一定熟悉操作流程”。这其中就反映出了政策推行过程中，基层执行出现落实不到位，职能部门和工作人员缺乏担当和主动作为的意识，只是刻板执行政策，无视政策便民利民的初衷，更暴露出了基层工作上的作风不严不实的问题。

当前，海南正在大力推进工作作风整顿建设，需要一支敢于探路、敢于试错、敢于作为、敢于担当党员干部队伍。郑湘琼老先生的遭遇并非个例，若无媒体的曝光和介入，不知道郑老先生还需要为办证苦等多久。对此，希望相关部门能够引起重视和警示，认真反省，在整肃不严不实的工作作风的同时，还要以此为警戒，站在群众的角度发现问题、思考问题，解决好政策在基层执行和落实中的难点、痛点、堵点，巩固深化“快准实好”的作风，即知即改，层层落实到位，才不会有更多的“郑老先生”因为办证而烦恼，进而为海南自贸港建设凝聚强大力量。（赵有良）（赵有良）

(责任编辑：探索)