原标题：推进“一网统管”六大智能场景宝山路街道打通服务群众“最后一米”

本报讯 （记者 张力韵） 在静安区宝山路街道城运中心，一网统管工作人员正对显示大屏上的推进实时数据进行监控。物业巡查管理、大智打通门责监测管理、景宝街道市民热线管理、山路智能箱房接入、服务噪音监测管理、群众积水监测管理六大应用场景在大屏上清晰地呈现，最后让辖区各类异常情况早发现、一网统管早处理。推进

今年2月，大智打通宝山路街道加快推进“一网统管”平台建设，景宝街道街道城运平台将智能应用场景的山路数据实时回传到平台，全面监控掌握各类情况，服务对异常点位进行预警。群众

据宝山路街道城运中心相关负责人介绍，城运平台结合物联感知终端设备，通过后台技术软件支持，实时反映城市运行动态，形成从智能预警、提前介入到有效处置的闭环管理工作机制，形成全方位监管的城市运行综合管理新体系。

自智能应用场景成为“一网统管”的有力抓手后，中心已初步形成智能发现、自动派单、管理闭环、协同高效的新型治理模式，城市管理工作主动发现与解决率均呈现上升态势。

智能箱房破解垃圾分类瓶颈

宝山路街道共有71个住宅小区，多年来因历史原因和居住构成等因素，造成房屋分散、区域开放、管理松散等问题，成为了推动垃圾分类工作路上的“拦路石”。

针对这个难题，街道尝试通过开发集“实时监控、声音提示、视频取证”于一体的垃圾分类智能应用管理场景，一旦有人靠近垃圾箱房准备投放垃圾，进入系统设置的监测范围内，设备就会发出语音提示，实时画面和警报声传回平台，市容工作人员立即前往处理。

通过前端搭建视频监控与声控提醒设备，建立信息化监管平台，可对前端各个投放点进行实时监控和管理。系统存储的违规投放视频照片，也为后续依法处理提供了有力证据。

记者了解到，试点安装智能设备的当月，公共投放点周边脏乱现象就有明显改观，分类实效提升的同时减少了分类志愿者的值守时间，节约了管理成本。

积水监测迎战台风显成效

结合防汛防台工作要求，街道城运中心开发了积水监测管理应用场景，在街道35个低洼处点位安装检测设备，对辖区内道路积水点进行实时监测。

积水检测管理系统接入“一网统管”平台后，生成网格巡查工单，网格巡查队伍立即前往积水点查看，清除下水口杂物，畅通城市“血管”，最终形成考核闭环，实现城市全生命周期管理。

据介绍，当积水深达5厘米淹没终端时，检测设备会立刻发出报警信息，中心平台将实时接收数据反馈，并立即采取响应措施。在今年迎战台风“烟花”等应急处置过程中，这套检测设备取得了明显的成效。

“12345热线+网格巡查”双联动

街道城运中心始终将12345热线作为为民服务的直通车、便民站、连心桥，以高度的责任心、强烈的使命感、精湛的业务能力，为群众排忧解难。

2017-2020年度，街道12345热线考核连续四年在全区街镇中保持前列。2020年11月-2021年6月，市民通过电话、手机客户端和网站等渠道反映各类问题1374件，实际解决率近90%。

街道城运中心积极探索“12345热线+网格巡查”联动模式，热线实行24小时值守，并随时实现区与街道两级联动，协同处置各类事务。将全街道划分为四大网格，设两个工作站，形成了“7×24小时”的指挥体系和处置队伍，将工作触角延伸到城区治理第一线和最前沿，从源头上降低热线工单量。这一模式有效提升了各类事件、疑难问题的发现能力和综合信息的研判能力，实现了处置状态和结果的“闭环”。

2020年11月-2021年6月，中心共受理各类巡查案件31342件，实际解决率近99%。将部分群众原本需要通过拨打12345热线求助的问题，转到网格中来，真正打通了服务群众“最后一米”。

(责任编辑：知识)