原标题：为民办实事丨平江：依托网络汇聚民意民智 走好网络群众路线

三年时间，为民网络网络累计处理网民留言2800条，办实主要领导批示处理100余件，事丨有效回复率100%……这一连串的平江数据，是依托平江县交出的网上群众工作发展靓丽答卷。

近年来，汇聚平江县委网信办把网民留言办理工作作为掌握社情民意的民意民智重要渠道、践行群众路线的走好重要途径、打造服务型机关的群众重要抓手，立足平江实际，为民网络网络健全完善网民留言办理机制，办实切实提高网民留言办理工作的事丨质量和水平，推动解决了一大批事关群众切身利益的平江困难和问题。

发挥前哨作用，依托拓宽渠道打捞民意

“守好主流网络阵地”“延伸民意感知触角”“筑牢网上统一战线”，汇聚短短24个字，落到实处，让平江县网上群众工作实起来、亮起来、强起来。

守好主流网络阵地。平江县委网信办全天候整理红网《百姓呼声》《问政湖南》、华声在线投诉直通车、人民网地方领导留言版等主流网络平台的网民留言，确保涉平敏感舆情第一时间发现，依程序交办。

延伸民意感知触角。当地组建县、乡、村三级网信工作群，指导各级网信专干，广泛收集、认真办理网民在微信圈群、抖音空间等网络社交平台发布的诉求和意见。

筑牢网上统一战线。依托平江县互联网行业协会和新的社会阶层人士联谊会，团结凝聚、依法管理辖区内网络大V。

今年6月，一自媒体平台负责人反馈，有两名外地人在某集镇一超市门口采取使用村民手机群发消息免费领取礼物的形式，在微信圈群发布招工广告，信息内容与网上曝光的诈骗手段极为相似。隆回县网信办立即联合县市场监督管理局赶往现场开展调查处置，有效消除因不良信息传播而导致村民权益受损的隐患。

夯实联动机制，高位推动处置舆情

平江县制定出台《平江县网络舆情处置暂行办法》，设置专人专岗负责网民留言办理工作，规范网络舆情分级、报告、交办、处置流程，建立敏感舆情跟踪督办和回访机制，将网络舆情处置办理情况纳入年度绩效考核范畴，从制度上打通网民合理合法诉求有效实现渠道。同时，注重网民留言线下协调处置工作，对重复发帖、分歧较大或多个涉事主体单位的舆情，由网信办组织专题调度，联合会商处置方案。

平江县委网信办主任胡猛介绍，近三年，平江县累计处理网民留言2800条，当地县委县政府主要领导批示处理100余件，有效回复率100%。

2020年9月，有网民通过微信朋友圈反映，其所在地因持续低温阴雨，近两千亩水稻出现穗上发芽，将导致大面积绝收，一度引发社会恐慌。

在监测到该信息后，平江县委网信办迅速协调相关单位开展实地调查，采写发布《抓紧时机！科学抢收抢晒一季稻》《这波秋天的抢收，正当时》等系列报道，消除稻田大面积绝收谣言带来的不良影响。同时，组织各乡镇整合相关农机资源，帮助农户缓解收割、烘干压力，最大程度降低了灾害损失。

精准把握发声，积极回应网民关切

“您的留言已收悉，关于您反映的问题，已转相关部门调查处理。”这是今年平江县在红网《问政湖南》对网民留言的一条回复，距离该网民的发帖还不到72小时。

平江县督促留言办理单位注重与发帖人的沟通联系，力争3个工作日内回复到位；对于暂不具备解决条件的，要求承办单位及时回帖或者当面说明原因；对于不符合政策法规的，要求承办单位耐心细致做好解释工作，争取网民理解。

平江县还对全县118家政务类网络平台进行规范整合，逐步将信息发布等功能转移至县融媒体中心，今日平江微信公众号在湖南政务微信县级月榜排名稳居前三，在清博大数据估值1131万+。“今日平江”融媒体矩阵成为了本地网民反映诉求，问政问策的重要渠道。据不完全统计，今年1-6月，今日平江微信公众号、抖音号等平台收到200余名网民反映问题30余个，均已得到有效处置。

面对类型多样、根源复杂、传播途径各异的失实信息，平江县坚持做到主动作为、正面回应、澄清事实，坚决把网络谣言消除在萌芽状态。

2020年疫情防控初期，公众对防疫信息高度敏感、需求迫切，平江县委网信办积极协调畅通信息渠道，通过“今日平江”微信公众号发布疫情动态43期，记者专访6期，辟谣稿件9条，其中阅读量10万+稿件18条，帮助公众正确认识疫情发展态势、掌握疫情防控知识，及时消除了群众的疑惑和恐慌，为疫情防控营造良好的网络舆论氛围。（黄怡萍）

(责任编辑：探索)