原标题：全方位铺设“好差评”渠道 海口邀您给政务服务打分

新海南客户端、好差评南海网、全方南国都市报9月10日消息（记者 任桐）“窗口人员服务态度很好，位铺务服务打耐心告诉我需要准备的设渠材料，我忘了复印项目立项证明，道海他们就耐心指导我免费使用大厅的口邀复印机，我跑了一趟就把事办好了。好差评”8月19日，全方在海口市政务服务大厅办完事的位铺务服务打市民符先生对此次办事体验很是满意，然后在服务窗口的设渠窗口评价器上点了“五星”好评。

日前，道海海口市依托海南省政务服务平台的口邀“好差评”能力，同时利用海口城市大脑项目，好差评全方位铺设政务服务“好差评”渠道，全方线上线下全面融合。位铺务服务打

网上办事大厅评价页面。

线下二维码评价页面。

据悉，办事群众的评价内容包含服务效率、办事流程合理度、线上政务服务平台的便捷度和线下窗口人员的服务态度、服务水平等，像日常购物一样，办事群众可直接通过点击“星星”的数量表达满意等级，也可以用具体文字描述办事体验，办件受理后可在5个自然日内进行评价。

网上办事的群众，可通过海南政务服务网、椰城市民云-海好办专区进行评价和打“星星”；线下大厅办事的群众，可通过窗口电子评价器、扫描受理通知书二维码、短信等方式进行评价。

椰城市民云评价页面。

短信评价页面。

评价中的差评办件将通过海口12345热线平台派单至相关部门进行整改，确保群众评价与服务工作形成高效、全流程闭环模式。海口市政务管理局会在海南政务服务网海口旗舰店对“好差评”的评价结果进行公示。

办事企业、群众“好差评”内容公示。

服务好不好，群众来说话。办事效率如何？能否真正解决问题？群众的感受最直观、最有发言权。让群众针对政务服务进行点赞或打分，表达办事体验，能让群众感受到更加有温度的服务，增强群众办事的获得感、参与感、满足感。因而，海口市充分尊重办事群众的主体地位，赋予群众以政务服务“好差评”评判权，拓宽群众的发言渠道，积极听取、采纳群众意见。

“我市一直在不断地探索政务公开新模式，此次通过政务开放点评，积极引导广大市民参与到提升政务服务质量的过程中。”海口政务管理局督办科科长高飞说道，“这是一个良性的循环，在不断推进的过程中，政府的服务越来越好，群众办事越来越满意，最终的结果就是海口市的营商环境越来越优越。”

打破固有观念，让企业、群众对办事的看法从“脸难看、事难办”转为“脸好看、事好办”，这是海口建设自贸港的一个“小目标”。将“好差评”制度应用到政务服务领域中，让办事企业与群众积极参与、广泛评价，相关职能部门要想赢得群众的“口碑”，就必须将办事人的需求放在心上，落实到工作中。从制度上降低办事人的交易成本，方能保持、提升市场主体的经济活跃度。

企业、群众给出的“好差评”有力推动了各职能部门增强服务意识，提升工作效能，为办事企业和群众提供了更加公开公平、便捷高效、有“回声”、有“温度”的政务服务。（任桐）

(责任编辑：探索)