原标题：为民办实事丨湘潭县：网上听民声 网下解民忧 做群众的为民网下贴心人

“湘潭县涓水河白米村段沿线10余公里河堤上全部都是采取焚烧垃圾的方式处理生活、建筑、办实工业垃圾，事丨上听产生大量的湘潭县网心人有害气体污染空气，焚烧后的民声残留物经过雨水冲刷流入涓水河对河流产生二次污染……”

家住湘潭县的“网友2021050810576260”一直关注着涓水河的生态环境保护，抱着试一试的解民心态，他在红网《问政湖南》给湘潭县县长段伟长留言。群众很快，为民网下湘潭县河口镇组成工作小组对相关情况进行调查核实处理，办实并采取了处置措施。事丨上听

湘潭县委网信办主任周军介绍，湘潭县网心人自2019年初机构改革成立以来，民声湘潭县委网信办不断加强制度机制建设，解民积极收集民意，群众化解民忧，为民网下获得了社会各界广泛好评，连续两年被评为“全省网民留言办理先进单位”。

2021年，湘潭县委网信办紧紧围绕党史学习教育，结合网信工作实际，以解决网民反映的问题为出发点，回应舆论关切、解决群众诉求，开展“线上回应，线下办理，我为网民办实事”实践活动，上半年在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目办理网民留言共计525件，网民留言办理量位居湖南全省前列、湘潭全市第一，解决了一大批湘潭县诸如房产证办理、购房补贴、教育咨询、城市管理等方面的民生问题，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

网情即民情，网民留言无小事。

近年来，湘潭县委县政府高度重视网络留言办理工作，湘潭县委、县政府主要领导多次亲自安排部署，解决群众反映的困难问题，确保做到“民有所呼，必有所应”。湘潭县委网信办以高度的政治责任感，坚定不移地贯彻落实湘潭县委网信委指示精神，对每一条网民留言认真受理，逐件逐条办理落实，及时协调督促检查，严格审核把关，确保网络留言真办理、真管用。

根据湘潭市委网信办下发的《关于湘潭市推进网络促政工作的实施办法》文件精神结合县域实际制定《关于湘潭县推进网络促政工作的实施办法》，湘潭县委网信办建立“线上”受理与“线下”办理联动，限时办结、追责问责、质量审核和分析研判等工作机制，对网民留言办理的责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求，对于一般性留言，直接交办给涉事单位，要求在5个工作日内办理；对于未在规定时限内回复网民的单位，由湘潭县委网信办下发提示函进行督办；对于较复杂留言，经分析研判后，组织相关责任单位进行会商后进行办理；对于重大敏感留言，通过专报的形式直接报送湘潭县委、县政府主要领导审阅后办理。

通过对网民留言办理开展“标准化作业”“程序化办理”，形成了上下衔接、左右联动的网上群众工作格局，促进了群众实际问题的解决，做到了“事事都落实，件件有结果”。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。留言办理过程中，湘潭县委网信办要求各单位从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实留言所提出的问题。坚持对责任单位拟定的留言回复稿进行预审把关，重点关注网民反映的问题是否查清、处理意见是否恰当，强调人文关怀，强调回复用语有温度，有情感，着力提升群众满意度，对答非所问、避重就轻的一律退回重办。

湘潭县委网信办还建立了网民留言办理动态管理工作台账，通过实时督办、半年通报、年终总结等手段压实各单位网民留言办理工作的主体责任。（黄怡萍）

(责任编辑：知识)