“我刚从热线上下来，全国和一位武汉市民聊了30分钟。多心电求”吴敏告诉现代快报记者，理咨最近她有了一个新身份，询师线请除了新疆大学心理中心教师、助强自治区心理研究中心副主任外，表现她还是全国教育部华中师范大学心理援助热线平台的专业心理咨询师志愿者，通过一根网线，多心电求将她与 3280 公里之外的理咨武汉市民连接。

　　疫情之下，询师线请患者突遭染病，助强家属失去至亲，表现医护高压工作，全国居民窝在家里，多心电求工人不上班，理咨学生不上课……公众在这种非正常社会状态下心理问题越来越凸显，专业心理咨询师也陆续加入了这场防疫大战。

　　吴敏正是这样一名心理战士，数日来，她已经对近50个来访者进行了心理辅导，而与吴敏一样，2月24日正式对外发布的教育部华中师范大学心理援助热线平台上，目前已汇聚了来自全国 1200 多家高校和相关机构、4000多位心理咨询师志愿者，他们利用现代网络通讯技术，打破物理阻隔，直抵求助者内心，打开一个个心结，消除笼罩在人们心中的病毒。

　　勇敢的患者和家属：坚强之后，一定要来找我做哀伤处理

　　自吴敏成为热线平台的心理咨询师以来，因为长时间说话，她每天的饮水量是平时的数倍。“2月23日以后，求助者就非常多，24日一天就接了9位求助者。”吴敏告诉现代快报记者。

　　通过网络，全国各地来访者可选择两种求助方式，一种是语音电话辅导，时间为半个小时，另一种是文字对话辅导，对话时间为40-50分钟。她利用专业心理咨询知识，为焦虑的来访者实施心理辅导。

　　来自湖南的彭萍和吴敏一样，是教育部华中师范大学心理援助热线平台的心理咨询师志愿者，她本职工作是一名高校心理咨询教师。“最近不少求助者都是出院的确诊患者。”彭萍告诉现代快报记者。

　　“确诊病人出院之后，身体依然会有不适、虚弱、失眠，而心理常常还处于恐惧和害怕之中，也难以与亲人亲近。”彭萍说，这种情况下，出院患者一般都需要更多的关心、理解和支持，若长时间处于抑郁状态，也不利于身体的恢复。

　　彭萍说，作为心理咨询师，在她对求助者进行心理辅导过程中，她会努力想象患者是一名怎样的人，并告诉患者自己对他的感受，想象自己在患者身边。“我们要去关注他的人，不是去关注他的问题。这个时候，即使没见面，也能感觉到心是相通的。让患者感觉到自己和身边人的连接，从而疏解自己的情绪。”

　　患者痊愈出院，在家人陪伴下，心理问题也会逐渐好转。“但对于失去至亲的人，无论他们怎样为了鼓励家人而坚强，我都建议他们积极去寻求专业心理咨询师的帮助，要及时做哀伤处理。”吴敏说。

　　疫情下，诸多家庭有亲人因感染新冠肺炎逝世，或者其他原因过世，均无法及时与亲人告别，而且一些家属为了撑起整个家庭，必须坚强，给亲人以信心，抑制悲伤。

　　“他们都是好样的。”吴敏告诉现代快报记者，“但我也很担心，目前他们用另外一种坚强的方式掩盖了哀伤情绪，这样会激励家人战胜疫情，但从我们专业角度来分析，遇到至亲逝世，"每个人其实没那么坚强，后续需要去做哀伤处理，可以在心理咨询师的帮助下，与亲人好好告别，将这种哀伤都释放出来。”

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