原标题：为民办实事丨娄底：将网民留言办理作为检验党史学习教育成效的为民为检标杆

“民有所呼，我有所应；民有所求，办实标杆我有所为。事丨史学”今年以来，娄底理作娄底市不断完善网上留言办理回复和督办机制，将网通过人民网、民留红网等主流网络问政投诉平台，言办验党育成认真收集倾听网上民声、习教效民意，为民为检了解群众所思所想、办实标杆所盼、事丨史学所愁，娄底理作截至8月30日，将网依法依规、民留妥善处理人民网《领导留言板》、言办验党育成红网《问政湖南》留言989件，回复率100%。

据娄底市委网信办主任王卫光介绍，开展党史学习教育以来，娄底市委网信办把网民留言办理作为做好群众工作的重要抓手和聚民意、解民忧、集民智的重要途径，安排专门工作力量开展留言办理工作，把办理网民留言作为党史学习教育“我为群众办实事”重要项目，贴近基层群众，及时回应社会关切，以此检验党史学习教育成效。

细化流程，留言投诉“日清月结”

网络能容纳海量信息，网民留言也数量众多，内容涉及方方面面，要迅速呼应网上传达出的社情民意，真正地为民办实事，这就需要有规范的流程做为保障。

娄底市委网信办在留言认领、交办、督办、回复、回访工作中，不断强化属地和部门责任，要求各责任单位对留言回复内容把关，对网民反映的问题和提出的建议，建立工作台账，列清留言内容，责任单位、办理时限、处理结果等，采取系统内交办、电话催办等形式抓好问题处理，每一件都做到问题不排除、不解决就不办结。

明确承办单位办理期限，办结回复不得超过5天；特别是针对网民反映的久拖未决的复杂问题，要求责任单位在回复中附上联系方式，搭建沟通桥梁。

对提交的回复逐条审核，严格把关，及时核实问题是否调查清楚，有无避重就轻、敷衍塞责等情况，对调查不清楚、处理不到位的退回重办，确保反映的问题解决落实到位。

一位署名“春暖花开”的网名留言“娄底丽春小区升降杆扰民”，交办之后，娄星区长青街道办事处立即与物业沟通，物业当日调试好车辆识别器并在夜间9点前关闭。网民对此还不满意，工作人员连续四次上门与物业沟通，现已将升降杆语音全时段取消。

全程督办，变“要我办”为“我要办”

娄底市委网信办把网民留言办理工作纳入全市网络意识形态工作责任制考核，不断增强责任单位责任意识和效率意识；把网民留言反映的问题及时分类整理，对久拖未决的复杂问题和反映集中的问题，由市委网信办牵头，召集相关部门协商，针对如何化解投诉的问题进一步明确责任、通力配合，加快办理速度。

对留言办理实施全程督办和季度通报机制；对反映的问题综合分析舆情态势、梳理网民诉求重点，加强留言跟评监看、管理，防范舆情事件发生；前移管理关口，传导责任压力，督促各地各单位将网民留言办理变“要我办”为“我要办”；实行网民留言办理责任追究制，对单位不重视、工作不扎实、群众不认可的，予以通报批评；对因敷衍塞责、推诿扯皮造成严重社会影响或后果的，在年底考核中扣分，并提出整改意见。

今年4月份，有网民反映娄星区石井镇荷叶村东风组分钱一事已拖几年，收到留言后，娄底市委网信办与相关单位联系会商，找准问题症结，仅用3天时间就将问题解决，为此网民专门在网上发出感谢信。

开展线下联络，化解“疑难杂症”

察民情、解民忧、惠民生。娄底市在网民留言办理工作过程中，通过主动与网民联系沟通，倾听网民心声、尊重网民意见等做法，妥善解决群众遇到的难题，赢得群众大量点赞。

在具体办理过程中，娄底网信办协调安排涉事部门主动联系话语活跃的网民，及时听取他们对网络问政工作的意见建议，和他们交朋友。网民反映的购房诚意金无法退回、出租车乱收费、物业违规收费等问题，及时督促责任单位面对面协商解决，化解矛盾。

今年6月，有网民在人民网《领导留言板》留言求助，因智慧团建上咨询电话为空号，不知道如何将团组织关系迁移到社区团支部。娄底网信办通过后台获得相关信息后，及时将此事交办娄底经开区，仙人阁社区主动与网民取得联系为其办理好了转接事宜。

通过一系列举措实施，各单位办理留言责任意识不断提升，积极以问题为导向，提前介入留言办理，有效解决了一大批涉环保、城管、三农、人社、教育、干部管理、市场监管、政策咨询等社会舆情，解决了一大批诸如不动产证办理、讨薪、买房认筹金退款、物业管理等民生问题，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。（戴丹）

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