家住江西抚州市富奇汽车厂小区的打通党旗熊伟玲最近生活方便了不少，社区卫生站主动帮忙，服务奋斗为孩子办理了参保缴费，群众医药费在小区就能报销了，最后征程“天天早出晚归，公里高飘以前去趟医保大厅还要请假，百年如今家门口就能办。航新”

“我为群众办实事”实践活动中，基层抚州市医保局以医保服务“五代办”进社村为抓手，线高集中精力办好事关参保群众“急难愁盼”事，打通党旗把医保服务送到了群众家门口，服务奋斗打通服务群众的群众“最后一公里”。

“代办”哪些事项，最后征程不能拍脑袋决定，公里高飘要问计问需于群众。百年政策制定前期，抚州市医保局深入调研了解参保群众需求，找准医保服务存在的不足，最终确定了“五代办”服务事项：参保缴费、电子凭证申领、慢性病申报、异地就医申请、医疗费用报销。

“要从老百姓的所思所想所盼出发，才能真正找准服务群众的切入点，做到群众在哪里，服务就在哪里。”抚州市医保局相关负责人说。

打破区域局限，老百姓获得了实实在在的便利。“取药再也不用回崇仁了！”家住滨湖世纪城小区的王先生兴奋地说，今年68岁的他患有高血压，每月都要回崇仁县拿药，如今在楼下小区卫生站就能拿到药。

医保服务对象不少年龄偏大、身体较差，怎样把实事办好？代办点的选址是关键。

抚州市医保局首先从总体上科学设置、合理布局，然后选择考核较好的定点社区卫生服务站、村卫健室或定点零售药店作为网点。目前，抚州市共设立177个代办网点，基本做到了主城区全覆盖。

“为切实将代办服务落到实处，我们提出了‘一次办、一网办、上门办’的要求。”抚州市医保局相关负责人说。目前，抚州市已实现常态化、长效化、规范化医保代办服务机制，公开地点、公开事项、公开代办人员，努力做到让群众满意。

为保证服务质量，抚州市医保局规定，办理工作必须全程留痕，各代办点设有医保工作人员全程指导和监督，各级医疗保障部门派专人不定期到代办点督查指导，促使参保群众在代办点就医购药管理更严格、规范。

“只有把老百姓的需求放在心上，才能找到服务群众的堵点，真正让群众暖心、舒心、放心。”抚州市医保局相关负责人表示。

《 人民日报 》（ 2021年12月17日 04 版）

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