商家收到的301件退货（受访者供图）
商家收到301件退货衣服
商家程女士告诉极目新闻记者，她在某社交平台直播卖衣服已有半年，衣服价格在4.9元至29.9元不等，直播售卖的衣服基本是孤品，即同款衣服的数量很少，商家确定衣服价格后，观众需要在直播间评论商家指定的号码进行认购，商家根据观众评论数字的先后顺序决定最终买家，并让买家在直播间点击相应的服装链接下单购买。7月7日，程女士收到物流公司派送的一大件包裹，拆开后发现是买家退回的衣服，程女士与退货买家沟通后将包裹退回给了物流公司。次日，因平台工作人员要求程女士拍摄开箱视频，她便要物流公司再次将包裹送给她，“衣服一共301件，拆这些衣服查验质量花了一个多小时。”
程女士称，这位退货买家自今年5月初开始在她家购买衣服，经她统计，退货买家在她直播间购买已完成的订单有542件衣服，正在售后的有64件，另有“逃单”394件，即买家在直播间394次评论商家指定的号码进行认购，而最终没有付款。“买家在后台申请退货的理由中称有13件衣服是7天无理由退货，但实际只有4件符合7天无理由，还有1件她之前有反映过质量问题，当时给她补了10元差价，这一次也退回来了，这5件衣服我跟她按退货退款处理了。”程女士说，除了已经退货退款处理的5件衣服，其它衣服均不存在质量问题。
程女士还称，对方购买的这些衣服部分已经超过1个月，有的甚至超过2个月，而她家店铺的售后期限只有7天。此外，对方将退回的衣服一共用10个塑料袋打包，衣服已褶皱潮湿，有的衣服有吊牌，有的衣服没有吊牌，已经影响二次销售，“即使我跟她退款了，这些衣服也不可能再拿出来二次售卖。”
买家称卖家曾作出退货承诺
退货买家张女士（化姓）告诉极目新闻记者，她确实退回了301件衣服，这301件衣服都是新的，“她跟我承诺过，等我把她家全部衣服收到后，如果有问题或者我不喜欢，一次性退回去他们一次性解决，还会包退货的运费。”张女士说，她平时在家带孩子，看到直播间有她喜欢的衣服，就会下单购买，衣服到家后，她没有时间立马拆开查验。
据商家程女士提供的店铺客服与张女士以往的对话截图显示，张女士所称的商家承诺，发生在6月11日。张女士向其展示了两件衣服有破洞的照片，价格分别为18.9元、25.9元，店铺客服给出的处理方式为退货包运费或补10元，张女士认为衣服已经穿过不退回，选择了补10元的处理方式。对话过程中，客服还提醒张女士查看全部衣服的质量，并询问其他衣服是否有问题，张女士称“有时候不是不检查，而是衣服放在那里我也看不到，衣服不给孩子试穿我怎么知道破没破”，客服称“收到的全部查完，我们一起处理，可以包运费退回来”。
对此，商家程女士辩称，她的这一承诺前提是衣服存在质量问题，“6月11日之后，她也没有再跟我反映过其他质量问题。”
极目新闻记者致电平台客服，客服称若消费者在平台购买的商品存在质量问题，消费者可以自行申请售后，商家会在48小时之内审核，若商家超时没有审核，平台会自动同意消费者的售后申请，如果商家拒绝售后，消费者可以申请平台介入，“第一时间收到商品后，建议先检查，有些商品例如衣服，如果没有第一时间检查，洗过穿过之后才发现质量问题，影响二次销售，商家没有办法退货退款。”客服建议消费者购买衣服后，7天内检查出质量问题都可以申请售后，超出7天但在平台规定的售后期90天以内，只要不影响二次销售，可以联系平台，平台与商家协商能否退货退款。
该平台客服还称虽然平台的售后期有90天，但是商家的售后期没有这么长。
商家和买家双方均称，目前平台已经介入处理此事。商家程女士还表示，她已经请了律师，希望通过法律途径来维护她自身的合法权益。
(责任编辑：综合)