原标题：海南两机场蝉联国际机场协会“旅客之声”奖项

海财经·证券导报2月11日消息（记者 林师炜 通讯员 云蕾 夏锦怡 陈求武）2月10日，旅客之声国际机场协会（ACI）授予海口美兰国际机场、海南会奖三亚凤凰国际机场“旅客之声”奖项，两机联国该奖项为全球机场服务质量权威奖项，场蝉场协此次海南两大机场从全球百余家机场中脱颖登榜，际机继2021年首次获得该奖项后再度蝉联该荣誉。旅客之声

美兰、海南会奖凤凰机场荣获ACI“旅客之声”称号。两机联国

据悉，场蝉场协国际机场协会（ACI）是际机国际上最具权威性和影响力的民航专业组织之一，与国际民航组织（ICAO）、旅客之声国际航空运输协会（IATA）并称为世界三大民航行业组织，海南会奖同时也是两机联国世界各国机场唯一的全球贸易代表，负责协调成员机场与政府和其他国际组织之间的场蝉场协交流与业务往来，修订行业标准及政策，际机改进服务实践等，在业内享有极高的威望。目前共有717家单位加入ACI成为正式会员，这些会员运营着来自185个国家的1950家机场。

国际机场协会（ACI）表示，在全球新冠肺炎疫情影响下，海南两家机场不断倾听来自广大旅客的声音和建议，坚持开展服务质量测评以促进旅客服务体验提升及机场服务质量，特此授予两家机场“旅客之声”荣誉称号。

据介绍，作为全球第八家、国内（除港澳台地区）首家“SKYTRAX五星级机场”，海口美兰国际机场将“真情服务”与“SKYTRAX星级管理模式”相结合，以旅客动线为基础，从“服务流程五达标、疫情防控五创新、便捷旅客五服务”等方面，致力于在每一个服务触点提供方便快捷服务，提升旅客出行体验。针对疫情防控，海口美兰国际机场先后开发人脸识别查验系统、视频分析轨迹追踪平台等6套防疫子系统并推出了“一证查验”新功能，旅客不摘口罩即可通过身份证获知健康码、核酸检测结果以及航班信息，显著提升旅客出行效率；与各大航司紧密合作，在北京、上海、重庆等机场前置“海口机场防疫政策温馨提示”，并安排工作人员在值机区及登机口对旅客告知引导；焕新升级了涉疫区旅客核酸采样与休息等待区，设置就餐区、观影区等7大功能区；整合旅客问询、航班查询、医疗服务、遗失物品查找等多项内容并上线全新客服热线，实现一线连通“1+N”种多样化服务。

三亚凤凰国际机场在2021年开通了特殊旅客服务专线，仅2021年春运期间就接待保障特殊旅客6397人次，同比增长20.43%，并推出“关爱无声、真情随行”“爱心扶手”“爱心座椅”、定制标识贴纸等创新服务项目，助力特殊旅客顺畅出行；推出拥军电话专线、绿色值机及安检通道等多项拥军服务，为军人、军属及烈属出行提供多重便利条件；引进智能消毒机器人，在减少人员接触的同时，降低交叉感染风险；引进国内进港健康码自助查验闸机，实现高效智能查验；新增三类热成像智能测温设备，包括AI智能测温机器人、通过式测温安检门及非接触测温仪等，切实保障旅客出行安全；启用“易安检”通道，有效提升机场旅客安检效能；引进试用国内出港自助防爆测温闸机，较大缓解高峰期人工核验保障压力。

据统计，海口美兰国际机场2021年实现航班吞吐量13.89万架次，运输旅客1751.94万人次；三亚凤凰国际机场2021年实现航班吞吐量11.6万架次、运输旅客1663.0万人次。（林师炜 云蕾 夏锦怡 陈求武）

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