黄银华，黄银华擦女，亮窗亮群彝族，口澄中共党员，黄银华擦1978年11月生，亮窗亮群2002年参加工作，口澄是黄银华擦寥廓派出所的一名户籍民警。人们在想到警察的亮窗亮群时候第一反应是铮铮铁骨，不屈不挠的口澄铁血丹心，日日夜夜守卫着辖区的黄银华擦平安。然而，亮窗亮群在日常生活中，口澄百姓更多接触到的黄银华擦却是忙碌在户籍窗口的警花们。在寥廓派出所的亮窗亮群户籍窗口同样存在着藏蓝中的一点红，黄银华在工作中始终坚持“服务零距离，口澄满意在户籍”，接待群众始终做到“三心三度一微”服务，三心即有热心、有耐心、有诚心；三度即有风度（对群众的无理取闹和无理要求要彬彬有礼，不计较）、有高度（要站在当前“治慵懒、强担当、树新风”的高度，要换位思考，要精益求精）、有温度（要全心全意为群众服务，行为举止、方式方法有温暖）；一微即始终保持微笑，全心全意帮民难、解民忧，把户籍民警的贴心服务送给千家万户，在人民群众中建立起和谐、平安之桥，用身体力行维系了人民警察和辖区居民的血肉联系。

　　不徇私情永葆廉洁本色

　　作为一名户籍民警，黄银华将组织和人民赋予的权利当成一种职责，当作一份使命，对符合户籍管理政策的事她一路绿灯；对手续不全一次办不成的事，她发放《一次性告知书》并为当事人留下联系电话，以免当事人再跑冤枉路；对确实有困难的群众，她按照急事急办、特事特办的原则，主动上门服务。

　　倾心为民诠释爱民情怀

　　寥廓派出所辖区常住人口70012人，地处曲靖市政治、经济、文化的中心，是曲靖市委、市政府、市直各机关和曲靖优质教育资源所在地，人户分离情况复杂，日常户籍管理十分繁琐,户籍业务量大,平均每个月办理迁入登记120人、迁出10人、出生落户38人、死亡注销13人、变更出生日期、民族及其他共270项、办理身份证260个左右。接待群众户口政策咨询115余次。每天清晨，伴着阳光朝露和清脆的鸟啼声，你总能看到民警黄银华带领户籍室工作人员在忙碌地打扫门口的卫生、拎着水桶和抹布为窗口增添一抹明亮和温暖。一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句稍等、一本意见簿……如今，凡是到过寥廓派出所户籍窗口办事的群众，都会明显感受到户籍窗口的变化：不但办事环境变了，工作人员的态度更热忱了。

　　温暖户籍室，温暖群众心

　　户籍工作关系群众的切身利益，群众升学、搬家、落户、社会保险等等，户籍窗口虽小，但却联系着千家万户。户籍民警直接面向群众，代表着公安机关的整体形象。黄银华说自己也经常到其他部门办事，能够深切体会群众的急切心情。只有设身处地地为群众着想，真正做到解答询问耐心、办理业务细心、服务群众热心，才能真正做到让群众满意。特别对于群众多次反映久拖不能解决的户口问题，黄银华都是认真问清情况，及时向上级部门反映，主动和群众沟通，提出具体解决办法，切实解决人民群众的实际困难。

　　2017年6月20日，宋女士到寥廓派出所称其30多年一直无户口。黄银华对其进行详细询问，才得知其于1980年5月招工到曲靖市自来水二厂工作，户口就从曲靖市麒麟区南门街转入到曲靖自来水二厂，由于当时水厂领导班子变动过大，其转正问题迟迟没有得到解决，1982年就自动离职在外打工，户口一直没有转走，现在随子女定居在贵州凯里，对户口也一直没有过问和重视。随着人口管理的不断改进和规范，现在出行、生活等都必须提供本人的有效身份证件，宋女士才意识到户口的重要性，于是就找到派出所请求补落户。得知此情况后，黄银华积极协调，在最短的时间内为其申报办理了补落户手续，并将户口本送到宋女士的家中，让30多年无户口的宋女士不再是黑人，圆了户口梦。宋女士激动得热泪盈眶，对户籍室民警的无私帮助表示感谢。

　　工作中，黄银华始终把“百姓至上”作为工作的标准，热情接待群众，真心实意为群众办事。为让群众来派出所办事一次办成，黄银华在户籍室全面公示办事流程、工作制度、办理条件和民警信息，需要办理业务的手续一目了然，极大地方便了群众。在今年5月份，黄银华听到社区民警说辖区有一位老人行动不便，一直没有换领二代身份证。黄银华了解情况后主动上门为老人梳理头发、整理衣服采集第二代居民身份证照片，并第一时间将办好的身份证送到了老人手中。拿到二代身份证的老人激动得不知道说什么好，只一直拉着黄银华的手说“谢谢！谢谢！”

　　黄银华说：我只有一个执着的心愿，就是用我的真情和耐心，架起公安机关与人们群众沟通的桥梁。时刻把人民群众的利益放在第一位，切实为人民群众排忧解难，把人民的满意当做工作的目标和追求！在以后的工作中，将一如既往把自己对公安工作的执着和热情投入到无限的为群众服务中去，在平凡的工作中成就不平凡的事业，在平凡的岗位上塑造不平凡的人生，为辖区的和谐平安奉献出自己的力量。（曲靖市公安局麒麟分局新闻办供稿）

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