铁路部门决定，铁路退款天自今天起进一步优化电子客票退票手续。窗口对于已领取报销凭证的时间电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，延至再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。铁路退款天

　　旅客使用电子支付购买电子客票、窗口且未领取报销凭证的时间，可通过12306网站（含手机客户端）在线办理退票，延至应退票款返还至旅客购票时使用的铁路退款天支付账户。已领取报销凭证或现金购买电子客票的窗口旅客，可先行在12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），时间自办理之日起180天内，延至持购票时使用的铁路退款天乘车人身份证原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续。票款为现金支付的窗口，退款仍为现金；票款为电子支付的时间，退至旅客购票时使用的支付账户，已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

　　据悉，疫情期间铁路部门将继续免收退票手续费。为方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付；如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

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