“温馨工作法”——通过社区网格员走近居民、推行倾心交谈、网格温馨活动、业委贴心帮助，管好更从而增强居民对社区的理模认同感和归属感，引导居民从过去的式促“要我做”变成现在的“我要做”，从过去的进社“人人为我”变成现在的“我为人人”的社区主人翁式的居民自治。

　　一、区更区温划分网格，展罗作法精细管理

　　罗巷社区位于宝应县城的巷社馨工西南部，西、推行南两面环水，网格北起南城根、业委工农路，管好更南至宝应船闸，理模东以苏中南路路西为界，西至大运河。罗巷社区面积1.32平方公里，共有32条街巷，无物业管理的楼院共有46座，2个有物业管理的封闭式小区：南方凤凰城、金桥生活广场、3个无物业管理的封闭式小区：宝丽莱小区、丽华苑小区、学府花园，共有居民户3830户，总人口约14500人，60岁以上老人约2700多人，80岁以上高龄老人约300多人。社区按照300户至500户的标准将社区划分为9个网格，将社区化整为零进行网格化精细管理。

　　二、走近居民，精心梳理

　　社区要求网格员周一至周五每天上、下午各2小时巡查走访，将网格里居民信息进行登记、社情民意进行收集、社会治安进行巡查、矛盾纠纷进行调解、政策法规进行宣传;对网格内的空巢、孤寡、失助老人进行走访服务;对管教对象进行社区矫正;社区通过网格微信群，征集居民意见和服务需求，发布民生服务等信，组织居民参加各种活动。社区每周将收集到居民服务需求和诉求，按照轻重缓急的原则进行梳理，制定工作计划，最大限度满足居民的合理需求，积极为居民提供各种帮助。

　　三、倾心交谈，精尽而为

　　社区根据收集到的居民服务需求和诉求，邀请有同类服务需求和诉求的居民到社区居民议事厅，进行面对面的商谈，社区工作人员只冲当主持人的角色，引导居民的民主参与意识、互助与合作精神，共同发现问题及其原因，群策群力的寻找和梳理解决办法。增强“我要做”和“我为人人”的主人翁的居民自治意识。

　　2018年8月份，议价公司宿舍和粮食器材库宿舍的居民集体到社区要求修建宿舍区路面，由于该宿舍建筑比较早，导致宿舍的地势比四周低洼，一到雨就有大量积水。鉴于此现状，社区利用晚上休息时间，邀请宿舍的居民到社区居民议事厅，社区引导居民进行商谈。商谈后社区梳理了居民的意见大概有两种：一种是二楼以上的居民要求抬高原有路面，以解决积水问题;一种是一楼居民提出，如果抬高路面中形成外面的地面比家里高，而且由于楼房建筑的比较早，进户门只有1.70米左右，抬高路面不可行。最后大家面对现实，一致同意只有针对现状，在尽可能的条件下，抬高路面进行道路维修。

　　四、贴心活动，精准帮助

　　社区通过社情民意的收集整理，了解到封闭式小区共同存在着业主大会召开难、业主委员会筹建难、正常运作难、等几大难题，在日常生活中，小区业主与物业之间的矛盾纠纷屡见不鲜。针对这些问题，社区开展清洁家园、十星文明户、十星文明示范户评比、社区好人、好邻里、好家风、好婆媳评比等各项活动，提升居民的文明素养，让小区业主依法自主决定和处理与自身利益相关的日常事务，形成业主自治模式。

　　地处工农路的丽华苑小区建于上世纪90年代，共有108户居民，小区建设年代早，布局缺乏规划、环境杂乱拥挤，卫生状况也差强人意。小区业主因对原物业公司服务管理不满意而欠缴物业费，导致物管工作完全处于“瘫痪”状态，因此物管问题成为该小区亟待解决的首要问题。

　　针对以上问题，社区决定从民主选举、民主决策、民主管理、民主监督四个方面让业主主动参与到小区自治中来，通过民主协商的机制来解决小区的管理问题。社区向该小区108户居民征求意见，由小区所有业主推选出王兆全、阚其凤等11位业主为业主委员会成员，推行“网格+业委会”的管理模式。

　　业委会成立后，立即辞掉了原来的物管。就这样，小区业委会开始行使其“自治”职能：

　　1、制定别墅区与商住户卫生费的收费标准;

　　2、人性化管理，减免现两户困难业主的卫生费;

　　3、燃气安装采取自行收费、自行规划、自行协调的方式;

　　4、每年进行一次财务收支的公示;

　　5、小区内的矛盾纠纷由“业委会”自行调解。

　　如今的丽花园小区，确如其名，美丽得像花园。卫生整洁，绿树成荫，鸟语花香。大门口“家庭和睦、邻里团结、小区和谐”的醒目标语，使小区像家一样，有温馨的感觉。

　　社区“温馨工作法”运用“网格+业委会”的管理模式，最大化地调动居民的参与性、互助合作性，注重发展居民的参与意识、民主意识，促进居民个人发展，增强邻里团结、加强社区教育、发展社区资源等，同时解决发展中的新问题，带动社区更好更快发展。

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