原标题：新春首日“12345”来电数量明显下降，新春显下疫情防控政策仍是首日“高频词”

“您好，请问有什么可以帮您？”农历新年首日，电数上海12345市民服务热线座席仍一派忙碌，量明话务员接线的降疫声音此起彼伏。

小陆是情防热线运营中心的值班长之一，负责调度小组员工值班、控政接线，策仍词已连续多年坚守在春节期间的高频岗位上。他告诉记者，新春显下去年春节恰逢疫情暴发，首日导致话务量“爆单”，电数“我们很多人都来不及吃饭，量明特别忙”。降疫今年，情防为了更好保障市民反映渠道畅通，市民服务热线做了充分准备。仅初一当天，在岗人数就超过200人，第一时间为市民排忧解难。

相比去年，大年初一明显平稳的来电量既出人意料，也让人松了口气。据统计，当天12345累计受理群众来电5598件。从来电类别看，咨询类3113件，数量最多，求助类和投诉举报类持平，均1000多件；从内容类别看，卫生计生类数量最多，共计2354件，与去年接到的18000多件相比，同比下降86.9%。其中来沪防控政策、核酸检测相关事宜等，仍旧是热线里的高频词，成为今年春节群众咨询的最大热点。

值得注意的是，当天，另一预测中的热点也呈现了平稳的态势：与市民生活息息相关的水电燃气等供应保障方面的来电仅百余条。热线办工作人员说，这有赖于供应部门提前做准备，加大了春节期间保障工作力度。（栗思）

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