菜鸟驿站的店主称，二楼高达2.8米，驿站这个洞是目前平时关闭的，那天上货没有及时关上。仍无
张象文章中称，作家站取重伤整改出事一个多月，妻子急救、住院、手术、陪护、康复治疗费用累计已支出超12万元。后续康复治疗加上护工费、家属陪护成本，每月直接支出就需5万元左右，一年就要60万元。而菜鸟驿站店主和菜鸟公司两方面加到一起也只支付了5万多的费用。到今天为止，菜鸟店主、菜鸟山西及太原公司、菜鸟总部，依然没有承担起该负的责任。
张象称，他问过很多在菜鸟驿站取过件的人，大家发现，只要是在淘宝、天猫上购物，哪怕你把家里的地址写得再详细，它也会默认寄到菜鸟驿站，不管你同不同意。并且从事发到现在一个多月的时间，这家菜鸟驿站，那个用来吊货的洞依然开着，没有完成整改。
以下为张象所写文章全文：
如果我老婆没有在天猫上买橡皮泥就好了，如果装橡皮泥的包裹没有在未经同意的情况下放在菜鸟驿站，那她今天就不会这么痛苦，医生说她现在可能会面临高位截瘫！
或者，如果时间再往前几年，我们全家人也不会陷入无尽的黑暗之中，因为那个时候，我们在网上购物，快递都会直接送到家里，根本就没有菜鸟驿站这种中间商存在！
事情经过是这样的：
8月25日，我老婆带着10岁的儿子去小区的菜鸟驿站取快递，这家菜鸟驿站把一个门面隔成了两层楼，一楼卖货，二楼取快递，而且是要用户自己从一楼上去找自己的快递。结果，我老婆在找快递的时候从一个洞里掉了下来。
这天上午11点多，我正在外地出差，突然接到老婆打来的电话。我还没有放到耳朵边就听到了她的哭声，她说她从菜鸟驿站二楼上掉下来了，全身都动不了。我脑袋里轰地一声，不敢相信自己的耳朵，怎么取快递还能掉下来？接着，是儿子的声音，他颤抖地说：爸爸，你放心，已经打了120了。
儿子懂事得让人心疼，他那么小，亲眼目睹妈妈遭此横祸，一定被吓坏了，但他还不知道妈妈受这个伤有多严重，还反过来安慰我。我赶紧联系朋友去现场帮忙，并立即动身往回赶。
赶回太原时，已是下午两点多。这时，我老婆已经从120最先送到的山西中西医结合医院，紧急转到了山西医科大学第二医院。在影像楼一层，我见到了躺在单架上的老婆，她的脸色很苍白，一动不动，眼睛睁着。我跑过去，摸她的手，想给她一点安慰，告诉她我回来了。她低声说：疼，不要碰我。一瞬间，我的眼泪止不住流下来，怕她看到，赶紧转过身去。
儿子在候诊区的铁椅子上坐着，手里保管着他妈妈的手机、近视眼镜等随身物品，还有从二楼掉下时甩落的一双凉鞋。旁边还有一个外卖包，那是我朋友给他买的午饭。
排队做核磁，颈椎受伤严重，人不能动，四个人抬上抬下，极其痛苦。忙完后，急诊科医生把我喊到一旁，悄悄跟我说：“高处坠落，伤得很重，头部、胳膊擦伤，骨盆骨折，腰椎受伤，这都是小事，最严重的是颈椎。她现在需要过三关，第一关进ICU，三天内控制血肿就进行手术，如果控制不了，平面不断上升，她就没了，你明白吗？第二关，手术，难度也很大，颈椎里本来就复杂，脊髓损伤具体怎么样打开才知道，闹不好她手术台都下不了就直接瘫了，你们家属要有心理准备。第三关，如果前两关都闯过来了，要做康复，花钱会很多，而且脊髓损伤预后不是太好，也就是说能恢复到原来的概率不是很大，你懂我意思吧……”
听完医生的话，我站在ICU外面，浑身发冷，两眼发黑，感觉整个天都塌了。我宁愿躺在病床上的是我，如果可以，我愿意用我的生命来承担她所承受的痛苦。
我不知道我老婆在ICU里那几天是怎么过来的，除了探访时间外，家属不让进。她在里边的一张窄床上躺着，全身不能动，只有脑袋还清醒，眼睛近视，却没眼镜，看不清时间，看不清命运。朋友送来一碗小米粥，一会儿工作人员出来告诉我们说：“都吐了，她说手掌发热，挨着一瓶冰水睡着了，睡着也就一下，一下又醒了，受了这么重的伤，是不好睡。”我想象了一下，那种感觉一定生不如死，她那么柔弱，却要受这么大的罪。她那么善良，蚂蚁都不忍踩死一只，我们全家向善，不曾作恶，不知为何会这样。
夜里，我妈在家照看孩子，我爸和我在ICU外面的大厅里打地铺，24小时待命。我知道我应该保存实力，但是没办法，死活睡不着。我向来不爱求人，此时也顾不上了，找朋友们帮忙，最后得出结论，外地医院都太远，还是在二院稳妥。
深夜，菜鸟驿站富力城八号园东区店的店主两口子到了二院，拎着水果。白天他们也随120到过医院，后来走了。白天交住院费时，菜鸟驿站店主说他手头没钱，人最重要，让我先给钱，他想办法凑。这时我提出，想去看看店内的监控，他们同意了。调取了现场监控，听了店主的讲解，我终于知道我老婆为什么会掉下去了：这不是天灾，而是人祸；这不是意外，而是必然。
在监控视频里，我看到我老婆很正常地上二楼菜鸟驿站取快递，没人给她拿快递，她自己根据天猫和菜鸟官方推送的取件码，在货架上找快递，10岁的儿子在一旁等她。她很着急，从家里出发前菜已切好，等着下锅的时候突然看到手机上天猫和菜鸟驿站推送的消息，他给儿子买的彩色橡皮泥未经她同意被放在了小区菜鸟驿站里。
想着尽快把橡皮泥拿给儿子，这样她做饭的时候，儿子就可以玩橡皮泥。然而，她抬头在货架上找快递时，脚下却突然出现了一个巨大的“陷阱”，这是一个大洞，她不知道，也想不到，好好的室内的二楼，正牌的菜鸟驿站，竟然会有一个大洞，她从洞里掉下去了。
菜鸟驿站的店主说，这二楼高达2.8米，这个洞他们是用来上下货的，平时关闭，那天上货没有及时关上，他自己此前都掉下去过，只不过他熟悉环境，有所防备，尽管如此，仍然躺了一周才慢慢缓过来。而我老婆，完全不知道她信任的菜鸟驿站的房间内居然有这么一个洞，她完全没有防备，这么高的楼猝不及防掉下去，别说受伤了，要命都是大概率事件。
什么叫意外？如果我老婆自己绊倒从楼梯上摔下来，那叫意外。而她没有绊倒，她只是正常的走路，正常的根据天猫和菜鸟官方的引导，去到这家菜鸟官方的驿站去取自己花钱买的快递，没有任何失误，而菜鸟驿站却没有提供一个起码的安全的环境，而是提供了一个危机四伏可能要人命的取件场所。菜鸟想干什么？在取快递的必经之路上开一个洞，不设路障，不做拦挡，出其不意，取人性命？
如今，我老婆做完手术已一月有余，在医院努力做康复，但因为伤势太重，情况依然很不乐观，生活不能自理，每日以泪洗面，精神日渐抑郁，每天都要吃许多药才能勉强睡一会儿。康复科医生态度都很审慎，我又把她的检查报告发给朋友找熟悉的省外专家咨询，回复过来的消息都说很有可能面临高位截瘫。
现在孩子学习也不在状态，每天哭着要找妈妈，给他以前喜欢玩的橡皮泥，他却哭着说，以后再也不玩橡皮泥了，如果妈妈不在天猫上买橡皮泥，就不会摔伤……
老婆才30多岁，孩子才10岁，我和她是高中同学，初恋，相识20年，结婚十几年，一起打拼到如今有房有车有孩子有了一个温馨的小家很不容易，本来日子蒸蒸日上，拥有一个幸福的未来。
但却因为在天猫买东西，根据天猫的指引去官方的菜鸟驿站取快递，遭遇如此不幸。她若好不了，我也活不了，整个家都要被毁了。
出事一个多月，我老婆急救、住院、手术、陪护、康复治疗费用累计已支出超12万元。后续康复治疗加上护工费、家属陪护成本，每月直接支出就需5万元左右，一年就要60万元。而菜鸟驿站太原富力城八号园东区店店主，迄今仅支付3.5万元，菜鸟公司在朋友多次的沟通下支付了2万元，也就是说，菜鸟方面加到一起也只支付了5万多，对于数额巨大的治疗费用来说，杯水车薪。无奈之下，我只好找亲戚朋友借钱，治病要紧。只要老婆能康复，就算把房子车子全卖了，我也在所不惜。
部分费用清单
这一个多月，像一场菜鸟导演的人间地狱般的噩梦，没日没夜的煎熬，老婆瘦了许多，我也瘦了十几斤，在老婆面前我强颜欢笑，心里却万分悲痛，也万分憋屈！
到今天为止，菜鸟店主、菜鸟山西及太原公司、菜鸟总部，依然没有承担起该负的责任。这样没有良心没有责任没有担当的企业，靠我们亿万网购者撑起来的企业，却对他们导致的悲剧漠不关心、推三阻四。
我问过很多在菜鸟驿站取过件的人，大家发现，只要是在淘宝、天猫上购物，哪怕你把家里的地址写得再详细，它也会默认寄到菜鸟驿站，不管你同不同意，非常霸道。而菜鸟体系是非常混乱的，监管缺失，连取件人基本的安全都无法保障。
而作为消费者的我，其实一直不理解菜鸟驿站的存在是为了什么。以前根本就没有这个东西，我们一样在购物，收快递只要穿个睡衣在家等着送货上门就可以，而有了菜鸟驿站以后，很多快递经常被人擅作主张地放在驿站。想要取自己买到的东西，就得我们换好衣服去菜鸟驿站取，有时候还要绕很远的路，而且错过时间也不行，遇上工作人员心情不好，还得看人脸色……
事实上，菜鸟驿站的存在非常没有必要。这就是一个无中生有，没有生意创造生意的东西。我网购，快递就应该送到我家，凭什么没经过我同意，要放在驿站，让我们去取，而又没有安全保障？
全国数以万计的菜鸟驿站，究竟有多少存在安全隐患？菜鸟总部监管到位吗？各地方政府监管部门监管到位吗？菜鸟驿站太原富力城八号园东区店，私自搭建二层阁楼违规做驿站不算，还进一步私自危险开洞，菜鸟集团方是否知情？是否有过监管？邮政管理部门的监管又在哪里？事发到现在一个多月，这家菜鸟驿站依然没有完成整改，那个洞依然开着，依然在上下吊货，这是真的没有王法了吗？
我老婆在菜鸟驿站取件掉下楼这件事发生后，我特地关注了很多和菜鸟相关的内容，发现几乎每天都有人在投诉菜鸟驿站，然而，很多投诉并没有结果，菜鸟官方一副店大欺客的模样，对很多用户反映的问题，就像对待一件件被他们折腾来折腾去的包裹一样，冷冰冰地搁置在一旁。他们根本就意识不到，有一些快递对一个人甚至一个家庭来说，真的很要紧，甚至会要命。
在此，作为受害人，我们要求菜鸟方面积极承担基本责任，重视用户的呼声！菜鸟作为阿里系的一家大公司，于情于理于法，都应为自己管理混乱失误造成的严重后果买单。我们希望菜鸟有最基本的责任担当，将我老婆目前以及此后产生的所有费用一并承担，把一个被菜鸟摧毁的家庭的伤害降到最低。同时在全国范围内排查还有没有其他夺命驿站的存在。
另外，也希望全国的快递公司不要偷懒，以后送快递请按照地址派送，快递放在菜鸟驿站必须经过用户的同意。并且，没有用户许可的快递，菜鸟驿站也不应该收进驿站，要收就应该收得妥当，放得安全！
菜鸟，请不要做砍向消费者的菜刀！
(责任编辑：综合)