越来越多的笔背播带品牌商涌入直播电商平台。

     　　这几天，后直货行网上最爆的元眉业生讨论莫过于“哪‘李’贵了”……李佳琦在直播间带货79元花西子眉笔时被网友质疑涨价，怒怼网友：“这么多年了工资涨没涨，笔背播带有没有认真工作?后直货行”此事件引发热议的同时，关乎直播间、元眉业生主播、笔背播带售卖人设、后直货行维权等关键词的元眉业生讨论，伴着“李佳琦掉粉百万”一同冲上热搜。笔背播带

     　　网络直播销售模式快速发展，后直货行大量观众和潜在消费者对直播带货的元眉业生套路已不再陌生。消费者对直播间“79元眉笔”的笔背播带思考，也不再只是后直货行贵不贵这么简单。12345热线中，有关消费者维权、投诉处理、质量达标等依旧是高频词。李佳琦滑入舆论旋涡的背后，大众呼吁“直播带货”行业生态要加快重塑。

　　消费者

　　为直播间购物“信任机制”打几分?

     　　9月11日晚，李佳琦现身直播间哭着再次道歉：“我说的话非常不合适，让大家失望了。”

     　　对此，很多消费者提到了明星、头部主播在直播带货时的“信任机制”。“前期有多信任，现在就有多口诛笔伐。”这是一条被点赞了6.8万的网友留言。

     　　记者在一则线上讨论中看到，有关“79元的眉笔贵不贵”的讨论中，近85.6%的网友提到了“直播间就是引流消费”“直播间并非所购即所得”“直播间的大咖还值得信任吗”等质疑。

     　　网友张淼通过某运动品牌头部主播的直播间，报名了打着“私人订制”招牌的线上减肥俱乐部。专属营养师通过记录张淼的身高、体重、目标体重、日常起居和饮食忌口，全面订制减肥计划。“结果，这款订制版食谱经百度一搜，随处可见，而且，俱乐部推荐的代餐中，各种需要花钱的不知名新品比比皆是。”张淼告诉记者，为了快速瘦身塑形，她还加急找了俱乐部的“辟谷大师”，不但没效果，还被要求收取各种附加费。

     　　熟知各种购买渠道的奢侈品铁粉张韵逸，也是一位头部主播直播间的买家。前几天，他拨打12345热线寻求帮助。

     　　“一位知名度不错的头部主播，他推荐的产品应该有严格的选品流程。”张韵逸向12345热线工作人员展示了通过直播间购买的一款品牌手链。他介绍，收到产品后发现质量有问题且产品编号不一致，价值不菲的手链竟如此劣质。市场监管部门已和线上店铺沟通，店铺客服要求消费者联系该产品的品牌方出具鉴定报告，但此奢侈品品牌的官方客服明确告知，不负责出具通过私人代购的产品的鉴定报告。目前，工作人员正在进一步协商中。

     　　直播间内，购得假货维权难、虚假宣传等投诉不断。不少消费者发声：产品贵不贵是一方面，货真价实，对得起消费者的信任才能撑得起直播间的“知名度”。

　　商家

　　让走高的直播坑位费“降降温”!

     　　11日晚，记者走访了一些商超的美妆柜台和线下美妆、服装店，受访者基本都有直播带货的诉求。不少商家在寻找价位合适、粉丝量好的直播间合作，一些小型门店因没有资金“入局”，也纷纷开设自己的直播间。“这是大趋势，品牌方会有专属直播间。我们这些小门店，老板即主播，也在尝试怎样更好地带货。”槐荫区一家小型门店的老板张霞介绍，“找专业主播太贵，和直播间合作要有实力。”

     　　“目前线上争夺流量的成本越来越高了。”针对“李佳琦事件”，记者询问了一些商家和品牌运营官，他们最大的感慨莫过于“直播坑位费走高，客单价却越来越低，品牌的利润在降低。”一般来说，商家通过纯佣金、坑位费+佣金两种带货方式，找“网红”带货。

     　　“对我们这种门店来说，坑位费也是一笔不小的支出。”市中区某商城的一位美妆品牌商家说，自己的门店曾经和一位济南本地抖音粉丝量较高的网红合作直播带货，一开始坑位费要价3万元。后来发现根本带不出去货，只好摸索着降价，两个月不到坑位费降到了几千元。“直播带货拯救了很多企业，商家有靠直播带货逆风翻盘的想法也无可厚非。但在直播间的一些资金投入，有时还不如想办法做一些引流的社群活动。”

     　　某护肤产品的品牌运营官万万讲述了自己被套路的经历。那些自称是专门做直播服务的运营商介绍，公司有不少几十万粉丝的网红，可以帮他做直播带货，坑位费只收600元。“当时我觉得很便宜，就签了10单试水，结果就是10个主播，每人每次直播时长很短，销量可想而知。”万万表示，从直播带货失败的经验中总结教训，现在，很多商家非常看重转化率，“意思就是看了直播后，有多少人愿意花钱买单。”

     　　“直播带货有套路的，商家懂不懂很关键!”一位美妆产品品牌策划师透露，不懂就会被套路，商家被迫以极低的价格供货，但主播提成既定。直播时，团队会雇水军、秒拍商品，接着直播过后再退货，主播的分成是一点没少，商家却是亏得一塌糊涂。“虽然转化率是保证了，但是退换货概率这么高，商家还倒亏提成佣金、坑位费等。”

     　　另外，一位从事直播销售多年的业内人士透露，去年以来，由于头部主播坑位费过高，“最低价”营销进入恶性循环，电商直播行业已经开始“大洗牌”，越来越多的品牌商和商家涌入直播电商平台，减少对超级大主播的依赖，行业生态正在重塑。

　　主播

　　到底是买产品还是买人设?

     　　11日晚，记者在商超看到部分美妆、服饰、书籍类主播正在带货。对“李佳琦事件”的热议，一位从事直播行业4年的创业者表达了自己的看法，“消费者，到底是买产品，还是买人设?”这位主播认为，不能因为主播的言论就否定产品，也不能因为被主播“感化”，因商品的某种情感属性而购买。

     　　很多时候大家喜欢一个主播，往往会因其人设而买其产品，往往忽略了产品本身。“作为一名小主播，在选品时，团队会多做选择、测试，因为粉丝群体多，不可能选了一个产品后，马上就被所有粉丝喜欢，挑选多样式、多类目的商品做测试，看看哪类商品更符合粉丝喜好。”这位主播说，在这个过程中，产品本身的质量是最基础的，也是最关键的。

     　　“对很多头部主播来说，主播人设给消费者的购买理由增加了可信度!”知乎论坛发言人蒋晖这样认为。

     　　事件持续发酵，花西子方面表示：“花西子做产品一直坚持创新研发、不惜成本的原则。以花西子眉粉笔为例，产品经历了八次迭代升级，在打样实验近200次、经1000+人次用户测评筛选后，最终锁定了70%粉占比的突破型配方，突破了市面上自动眉笔粉占比极限是50%的平均水平。”

     　　在这条发言下面，不少网友提出对产品优化的期待：“这样就对了!希望品牌方和商家多多关注产品本身。让79元的眉笔，真正贵在服务上、性价比上、合理妥善的售后上，而不是把品牌代言人或头部主播的一些人设卖给消费者。”

　　律师说法

　　线上购物谨记这3个维权时间

     　　随着外部消费环境和消费需求的变迁，供给方式、营销手段、渠道和技术也正在逐步升级换代，新型消费逐渐兴起。消费者在直播间里买买买的同时，合法权益的保护依旧是重点。12345热线法律服务专席律师王健表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供的商品或服务，不符合质量要求的，消费者可以要求经营者退货。

     　　尤其是线上购物，更需注意3个重要的维权时间。

     　　“产品自售出之日起，7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修复;15日内发生性能故障，可选择退货、修理;自开具发票之日起计算，在‘三包有效期’内修理两次，仍然不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明，调换商品。”王健表示，另外，《中华人民共和国民法典》规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施。“即便如此，生产者、销售者也有这个义务负担消费者此前支出的维修等必要费用。”

　　部门发声

　　“转角”与消费维权服务站相遇

     　　日前，放心消费环境创建提升工作推进会在济召开，推动“放心消费在济南”全域创建工作深化提升，提升了消费维权法律服务水平。

     　　2023年，全市要发展消费维权服务站2000家以上，ODR(在线消费纠纷解决)企业2000家以上。到2025年底，全市市场主体诚信守法经营意识普遍增强，放心消费环境基本建成，消费对全市经济发展的基础性作用明显增强，全市新培育市级放心消费示范单位300家以上，全市线下购物无理由退货单位累计达6万家。

(责任编辑：焦点)