原标题：北京通州区潞源街道市民诉求处置中心青年热心协调解民忧

“又暖心又安心，北京帮我处理好了赔偿，通州全程接送还一直安慰我的区潞求处伤情，在他们身上，源街我真正地感受到了副中心的道市调解温暖。”近日，民诉民忧一件在北京通州区潞源街道市民诉求处置中心接到的置中工单，让潞源街道工作人员倍感暖心，心青心协留言者是年热一位“90后”的小伙儿。

当天下午，北京刚一下公交的通州程先生就被公交站打开的广告玻璃牌磕破了头，随后立即赶往医院缝了3针，区潞求处又疼又委屈的源街他也不知道该找谁“说理”，于是道市调解选择拨打12345问清楚缘由。

接到工单后，民诉民忧办件员姬景浩立即联系程先生，了解了具体情况后约了见面，“见面的时候，程先生头上还裹着纱布，这事儿放到谁身上都不好受，所以我们首先安抚他的情绪。”刚一见面，姬景浩和同事刘桂涛先安慰好程先生的情绪，随后联系到施工单位以及2家权属单位，约好时间一同协商解决此事。

协调过程中，得知因工作人员在换广告牌时忘记上锁，导致磕碰，最终决定由权属单位进行赔偿，同时，权属单位也表示将举一反三，对各个站牌的广告灯箱进行检修，加大巡查力度。

协调解决那天，刚好赶上小雨，风也比较大，考虑到程先生的伤情，姬景浩和同事开车全程接送。结束后将其送到小区门口，细致又贴心的服务，让程先生心里倍感温暖。

事后，程先生又再一次拨打了“12345”热线，将他的亲身经历告诉接线员，希望通过这个平台表达他对潞源街道工作人员的办事效率、暖心服务的赞赏和谢意。

“作为潞源街道的一名办件人员，帮群众解决难题，将心比心做好服务也是我们应该做的，之后我将会继续坚持下去，为群众办好每一件实事。”姬景浩说道。据了解，通州区潞源街道一直置顶接诉即办， 以“八坚持”工作要求作为指挥棒，要求全体干部保持“人民至上”原则，打头阵、办难单，专人负责，“一单到底”，面对面解决好百姓的实际问题，不断总结规律，查漏补缺，提升办理的质量和水平。

从去年12月份至今，潞源街道已连续6个月，荣获接诉即办市级排名第一的好成绩，并接到表扬工单2单。解决见行动，服务送心里的工作态度得到越来越多居民的认可和表扬。

下一步，潞源街道将以“我为群众办实事”实践活动为契机，以服务群众为切入点，努力解决群众的烦心事、操心事、揪心事，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。

文/北青-北京头条记者 刘婧

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