原标题：新春走基层 | 三亚火车站售票窗口服务员“慧姐”：从“小萌新”成长为业务大咖

新海南客户端、慧姐南海网、新春南国都市报2月11日消息（记者王小畅 通讯员 陈可瑞）“慧姐，走基站售麻烦帮我把车票回执。层亚从小成长”“慧姐，火车有重点旅客，票窗需要绿色窗口。口服咖”“慧姐，员为业务麻烦护照信息采集。萌新”2月10日刚刚接班进入票房的慧姐汪慧，立刻投入到了工作中去。新春只见她口中一边应着“来了来了”，走基站售一边脚步生风穿梭在整个票房。层亚从小成长18号窗口的火车暂停牌被汪慧迅速撤下，绿色通道瞬间向旅客敞开。票窗“您好，接下来由我为您进行护照信息采集。”汪慧挪了挪椅子坐下后，熟练地操作起来。

工作中的汪慧。通讯员供图

这是三亚火车站工作人员汪慧，2014年入路，凭借着出色的业务能力，担任三亚火车站票房小组长。这个女孩骨子里有一股“倔”劲儿。记得刚入路因为业务不熟，被旅客抱怨速度太慢，让她很羞愧。汪慧表示，从那以后，为了更好地服务旅客，下定决心一定要苦练业务。工作八年期间，汪慧总共参加过6次客运技能竞赛，拿到过售票员实作第一的好成绩。

“慧姐一直以来是我们这个队伍中最勤奋刻苦的人，为了能一字不落地记住那些规章，她每天没日没夜地学，两个月瘦了整整20斤呢。”看到记者采访汪慧，票房里的同事都连连竖起大拇指。春运以来，汪慧帮助的旅客数不胜数，解决的难题不计其数。其中最多的还应是“候鸟老人”。

“一般来到窗口排队的候鸟老人，都是想买到下铺回家过年，我们窗口较手机购票软件的优势在于网络没票或没有下铺的情况下，可以根据自身的工作经验为旅客选择最优线路。”汪慧边对记者说着，眼神却紧紧盯着电脑屏幕，拿出了势必要买到卧铺的架势。

“春运期间，旅客出行量大，卧铺需求量那么多，哪来的卧铺，何况还是下铺？”看着汪慧不气馁的双手从未离开过键盘，不断地来回在售票电脑上操作着刷新，记者疑问道。

“直达没有卧铺，有时中转一趟列车就会有卧铺。”“哈哈，你看，这不就‘抢’到了中转后的一张下铺。”记者看着她快速地敲击着键盘，不断转换合适的车次，不到5分钟就把问题解决了。

“阿姨，您的票需先坐动车到海口站，在海口站中转换乘，如果实在不懂怎么换乘，下了车拿着票找工作人员询问，我怕您来不及，中间给您预留了一个小时的时间换乘，您看可以吗？”汪慧耐心地重复了几遍，旅客吴阿姨才听懂。

“可以的，到了海口能有卧铺也行的，有了下铺，我闺女才会放心让我坐火车回去，我不懂就再问工作人员，谢谢你啊，孩子，阿姨年纪大了，反应慢，你的服务真好。”旅客吴阿姨从开始愁眉苦脸到现在眉开眼笑，连连感谢汪慧。

“不客气，阿姨，祝您旅途愉快。”因为戴着口罩，看不到她的微笑，她便冲着旅客眨了眨眼睛。

汪慧一直践行的工作宗旨就是三个“要”，业务要精，速度要快，耐心要有。在春运期间，她凭借自己的努力，温暖着旅客回家路。在票房工作期间，汪慧服务旅客达到48.4万人次，从未引起过旅客投诉，一直都是同事学习的标杆。（王小畅 陈可瑞）

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