原标题：一呼即应，一呼即应为民解忧！为民务热广州市白云区均禾街民生服务热线24小时畅通

（记者/周璐瑜 通讯员/储格格）“我红码了怎么办？”“物资如何购买？”“我居家隔离心情感到烦躁……”自疫情发生以来，解忧均禾街民均禾街及时开设了民生服务与人文关怀热线，广州工作人员24小时在线接听群众来电，市白生服时畅接受群众咨询，云区了解居民群众遇到的一呼即应难题、问题，为民务热迅速向有关部门传递群众诉求、解忧均禾街民推动诉求的广州解决。这条热线聚焦民生事，市白生服时畅是云区疫情期间的便民“总客服”，温暖了均禾街管控区域内的一呼即应居民，成为了居民群众与政府之间沟通的为民务热重要桥梁。

安抚居民情绪，解忧均禾街民连夜紧急处理居民诉求

11月7日晚，均禾街防疫指挥部民生热线专班接到医疗保障组的消息称，在罗岗片区的管控区内，郑女士因为确诊阳性需要立即转运至中转站隔离，导致其无法接种最后一针狂犬疫苗。“我已经打过三针狂疫苗了，如果不打第四针，前面三针就白打了怎么办！”郑女士感到很焦虑。民生热线专班成员当晚立即联系了郑女士。

“您不要急，您先把要去的隔离点地址发给我，我安排人员给您打针。请您放心。”此时已经是凌晨1点，民生热线专班成员一边安抚郑女士的情绪，一边迅速联系白云区卫健部门。

得知此事，白云区卫健部门立即安排专人跟进，紧急调度药品，从外部医院运送疫苗至郑女士所在的隔离中转站。几经周折，最终医务人员在11月8日下午为郑女士接种了狂犬疫苗。“谢谢您！辛苦大家了！我已经接种疫苗了！”接种完狂犬疫苗后，郑女士发消息对专班人员表示感谢。

“这次的病例比较特殊。以往接种疫苗，我们可以上门为居民服务。因该病例要转运隔离，而且时间紧，再加上她情绪比较焦虑，所以我们必须要在最短时间内处理解决。这次事件也是我们专班第一次遇到，这也丰富了我们的应对效率，让我们在往后处理类似的事件中，可以提升效率，更好地服务居民群众。”均禾街防疫指挥部民生热线专班相关负责人表示。

统筹16条民生热线，24小时不间断服务

在均禾街防疫指挥部民生热线专班，专班成员眼睛盯着电脑，手拿着电话，一边与电话那头的居民对话，一边手指飞速地在键盘上打字，记录情况，解决问题。

咨询电话的铃声还在不断响起。“我们每天接到的民生电话非常多，有政策咨询、物资保送、紧急就医等等。群众打来的每一个电话，都会认真接听。”专班成员的声音已有些许嘶哑。

据悉，均禾街目前开通16条民生热线，由均禾街防疫指挥部民生热线专班统筹汇总。该专班由区委宣传部、区政务服务数据管理局、区残联的工作人员以及志愿者、街道工作人员共计10人组成，统筹16部民生热线电话（含民生保障、人文关怀、医疗服务、心理咨询、政策咨询等功能）。目前电话24小时保持畅通，所有工单都能够快速接听、快速交办、督办到位、热线分析情况第一时间报送相关工作组。

民生热线专班相关负责人介绍，均禾民生热线的功能，是接处疫情下居民的诉求。其作为居民群众与政府联系的重要渠道，解决实际民生问题，安抚居民情绪、做好政策解释。同时，该热线也是政府掌握社情民意的“耳朵”和“眼睛”，发现社会治理问题，梳理分析情况，供相关部门精准研判，对症下药。

据统计，自10月26日起，均禾街累计接处12345与民生热线工单4375件，其中涉及生活物资需求保障、人员管控、核酸检测、医疗求助、健康码、隔离转运等问题。

均禾街疫情防控服务热线：

（一）罗岗联社

1.民生服务与人文关怀热线：020-86076215、020-36630241、020-36630421、020-36631221（居委）

2.医疗保障热线：18998444870、18903073530

（二）清湖联社

1.民生服务与人文关怀热线：020-86076215、020-86076060、020-86076419、020-86076721（居委）

2.医疗保障热线：13929573252、18922263461、13632201057

（三）均禾街心理咨询服务热线：020-22252226（08:00-22:30），15915737331/18027305641（24小时）

（四）均禾街红码问题咨询专线：16602010968（周璐瑜）

(责任编辑：知识)