原标题：吉林同鑫热力巧用最暖天气快速抢修两个管道漏点

“昨天最低气温0℃，吉林今天最低气温3℃，同鑫天气明天最低气温-5℃！热力正好利用气温最高的巧用抢修天气抢修，确保用户不挨冻！最暖”11月14日，快速吉林同鑫热力对长春市南关区东湾半岛四区1栋楼下的两个漏点供热管道两个漏点进行了抢修。抢修过程中，管道工人们利用最高气温时间点，吉林并使泵站正常循环，同鑫天气以保证用户家中不泻水、热力不产气。巧用抢修

“抓紧时间，最暖在下午2点前完成抢修！快速”当天9时，两个漏点挖掘机进入现场开始破路挖掘，紧接着清理管道井中杂物，在对管道进行泻水后开始腐蚀漏水管道的切割，用最短的时间准备用完好的管道重新连接……

然而，就在工人们要重新连接管道的时候，又发现与漏水管道相临的管道也存在漏水情况。随后，抢修人员又对另一根管道进行了维修。为此，抢修的完成时限也要延长。

最终，在当天16时，两个漏点全部抢修完毕，并第一时间恢复供热。

截止到16时30分，供热的用户家中暖气已开始陆续热起来，就连挖掘开来的路面也已经回填完毕。

据了解，同鑫热力的此次抢修从挖掘到回填完成，只用了7个小时30分钟时间。而且，这期间还解决了两个漏点的维修问题。

从2020-2021供热期开始到此次抢修前，共完成了11次一次管网漏点抢修、26次二次管网抢修。

据介绍，同鑫热力面对每次的抢修工作，都是一直秉承“不仅让用户的屋子暖起来，还要让用户的心暖起来”的服务宗旨，在最短的时间内恢复供热。

“自接到用户报修派单后，30分钟内到达现场或电话联系用户了解情况并约好上门时间。”同鑫集团供热总公司生产服务中心副主任逯云涛说，在供热服务过程中，他们对一次性能解决的室内供热设施问题，实行延伸服务。例如：过滤网堵塞、气堵、清洗供热管道等。对家中供热设施安装不合理的提出改造建议，特殊的用户（老人、生活比较困难的）也会免费（人工费）帮助用户改造供热设施。

据了解，自10月18日至11月13日，同鑫热力共接到用户的来电咨询5643人/次，报修2279件，保修件办结率100%。用户通过扫服务人员的二维码进行评价，用户满意度100%。其中，近2000件为五星好评。微信管家群的用户咨询、报修件65人/次，均已办理完毕，并得到用户的广泛认可。同鑫热力采用多渠道的报修、咨询，大大提升了服务效率和质量，有效避免了用户诉求无门的状况，也降低了用户在政府投诉平台的投诉数量。他们在12319和12345市民投诉平台上共接到市民诉求569件，其中表扬件104件，咨询件133件，非该公司问题的22件，实际办理310件，办结率100%，满意度97%。对比同期621件减少311件，下降50%。

中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群

(责任编辑：焦点)