（图为白鹤滩水电站）

1）最近一直关注中美关系，对国内很多热点都没有太写。花西好有些朋友问我，到底怎么看待李佳琦在直播中“失言”的公关事情？还有人问我，因为李佳琦“失言”而被动卷入舆论漩涡的一封信花西子所发出的“一封信”是不是好的沟通？我觉得，这两个问题跟我一直从事的花西好“沟通”主业还是有些关系的，接下来，到底我就说说自己的公关看法。老规矩，一封信一家之言，花西好仅供参考。到底

2）考虑到我的公关读者主要关注国际时政新闻，可能对这件事情不太了解，一封信我接下来用最简单的花西好方式帮大家回顾一下这两件事情的来龙去脉。

3）先说李佳琦事件。到底9月10日，超级带货主播李佳琪在直播中推荐花西子一款定价79元的眉笔，有一些网友认为定价太贵，李佳琦在直播中用带着调侃的语气说，“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”他还说，“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？” 就是后面这句话经过网络广为传播后触了众怒，一些网民认为李佳琪调侃网友很不得体，有一种“何不食肉糜”的不妥感。还有一些网友认为，现在做什么都很难，工资低、收入少，并不是个人不努力的原因，李佳琦自己收入很高，却来嘲笑为他贡献收入的网友非常不应该。

4）由于李佳琦事件不断发酵，花西子也被动卷入了这场舆论风波。花西子9月19日以“一封信”的形式，对这件事情做了回应。信的内容如下：

5)接下来的剧情就有点“诡异”了。一些网民和自媒体纷纷指责花西子的“一封信“缺乏诚意”，“套话连篇”。还有网民“爆料”说，花西子公关团队与老板“不和”，公关团队认为这封信是“小学生水平”，不认同老板发出的这封信。

6）先说李佳琦事件吧。我是觉得，公众人物当然应该谨言慎行，应该多一点同理心。公众人物如果发言不当，受到批评也是应该的。但与此同时，我也觉得，这些事情都不是什么“敌我之间不可调和的阶级矛盾”，非要搞个“你死我活”。公众人物如果说了错话，那就诚恳道歉。至于说网民，愿意接受的就接受，不愿意接受的就不接受，然后用自己的钱包、用自己的关注做出决定就好，事情就到此为止了。喜欢李佳琪的可以继续买他推荐的东西，不喜欢李佳琦的，你绕着他走也行，你继续“谴责”他也行。这两派网民之间，没有必要党同伐异，非得拼个“你对我错”出来。不接受李佳琪道歉的网民，可以不再关注他，可以不再购买他推荐的东西，但也没有必要“必欲除之而后快”。毕竟，这哪儿跟哪儿啊？犯不着。

7）再说说花西子的“一封信”。说实话，我看了之后，我觉得写得挺好的，很真诚，也很克制。在企业遇到各种形式的舆论危机后，积极站出来，做善意的沟通，是值得鼓励的。花西子的“一封信”，至少在我这个不太喜欢“吃瓜”的人看来，写得很不错，既回应了网民的情绪，也表达了自己愿意倾听、愿意改进的态度，最后还强调要继续努力，支持国货自强。我长期从事沟通工作，当然懂得诉诸情感和诉诸理性在沟通中的作用，如果让我来给老板建议，我大概率也会写出一封类似的公开信。

8）至于说花西子公关团队与老板之间的矛盾，我觉得，这应该更多是企业内部管理的事情，外人不得而知，只是一些喜欢“吃瓜”的自媒体，不断曝出一些所谓的“内幕信息”，让这件事情在公众面前失真了。我只能说，从我专业的角度判断，花西子被动卷入舆论漩涡之后，选择发一封公开信，做出善意的沟通，是值得肯定的。至于说，有些网民认为这封信不好，或者认为这封信不专业，大家都是一家之言，求同存异就好了。

9）最后，我想跳出李佳琦事件和花西子“一封信”说说当下网络舆论的事情。第一，我觉得，现在很多网友上网，太容易“上头”了。一遇到什么事情，立马进入“战斗状态”，不由自主地就要站队，就要PK，就要开撕。我觉得这是要干什么啊？有意思吗？网络上有太多的热点，如果不涉及到“红线”和“底线”，没有必要非得分个“你对我错”，甚至是“你死我活”。网上绝大多数事情，都属于一些边边角角的“花边新闻”，看看可以，站队、开撕，其实没有必要。没有人不犯错误，只要不是原则性的错误，包容一点又何妨？我们老祖宗说了，水至清则无鱼，人至察则无徒。在网络时代，没有任何人可以经得起被放到“显微镜”下去审视。不信，我们扪心自问，我们能经得起这样的“舆论显微镜”的审视吗？只要不是什么原则性的问题，过了就过了吧，己所不欲，勿施于人。

10）第二，我还觉得，我们这个社会，真的没有必要整天在网上就一些非原则性的问题吵来吵去。有些事情很简单，但是，观点、立场不同的两派网友“一上头”、“一对线”，事情就越来越复杂了。到最后，争来争去，都是为了争而争。现在到处都说“牢记初心，不忘使命”，我们在网上的发言也应该如此。我们关注一个热点，是希望惩罚坏人坏事，避免坏人坏事未来发生在我们头上，说到底，就是为了让我们这个社会以更公平、更合理的方式运转，这是我们在网上发声的初心，而不是为了跟对面的网友PK，在言语上分个高下。还是那句话，有啥意思啊？你吵赢了，回家妈妈给你加个鸡腿儿吗？你争胜了，回家孩子会叫你“爸爸妈妈”时更亲热吗？

另外，我发现，今年年初以来，很多人都在说，“经济形势不好”。我的读者也有一些给我留言，说工资下降、换工作比较难的。我相信，他们说的都是事实。今年很明显，房地产、出口、互联网等行业都不算好，挑战很多。另外，A股那个样子，让很多炒股的网民也很闹心。我个人的体会还是那句话，我们改变不了大环境，整天唉声叹气有啥用呢？一个人也好，一个社会也好，都有顺境，也有逆境，这不太正常了吗？有朋友跟我说，“顺境时多做事，逆境时多读书”，我觉得挺好的。这个时候，大家都积点口德，对身边的人、对其他网友，都少点戾气。对于公众人物，犯了错该批评批评，但也不要“一棒子打死”。对于没有原则问题的企业，更要多一些包容，如果说“经济形势不好”，到最后，还不是要靠一家一家企业努力经营，这样才能创造更多、更好的就业机会吗？

就说这么多吧。以后会适当多关注一些舆论和沟通的事情，尽量就事论事，绝对不故意制造撕裂与对立。整个社会都回归理性，对我们每个人都有好处。

当然，在国际舆论斗争中，我还是会保持一贯犀利的风格。就像雷锋说的，“对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样的火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样，对待敌人要像严冬一样残酷无情。”我觉得，只要不是实锤的“汉奸”和“恨国党”，国内网民，只要大家都希望中国越来越好，彼此之间的观点分歧肯定只能算是“人民内部的矛盾”，没有必要拼个“你死我活”。

一家之言，仅供参考。

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