近年来，幸福随着互联网应用加速普及，生活数字老年人面临的版帮“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的老年便利，中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版”，群体自2019年上线以来，填平已为1300多万老年客户提供安全、鸿沟便捷、幸福贴心的生活数字移动金融服务新体验。

　　据介绍，版帮工商银行根据老年客群的老年核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，群体专门优化了手机银行功能，填平有效降低了老年客户的鸿沟使用门槛。

　　在操作体验方面，幸福工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级；在亲情互动方面，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询；在专属服务方面，根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

　　此外，在帮助老年人填平“数字鸿沟”的同时，工商银行还着力打造健康安全的交易环境，帮助老年客户避免“数字陷阱”。例如，工行手机银行“幸福生活版”新增安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，有效防范电信诈骗等风险。（工行河南省分行 范保成供稿）

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