原标题：听民声 聚民心丨永州市住建局：把网民留言办理工作当作一面镜子一把标尺

永州市住建局总工程师吴祁山。听民

红网时刻新闻2月3日讯（记者 何青 汪衡 摄影 陈杰）“共情才能共赢，声聚担当才出实干。民心面镜永州市住建局始终把网民留言办理工作当作一面镜子一把标尺。丨永工作”2月3日，州市住建听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛现场，局把永州市住建局总工程师吴祁山从健全机制、网民人民至上、办理把标补齐短板三个方面，当作分享永州市住建局网上群众工作中的听民经验做法。

吴祁山介绍，声聚2022年，民心面镜永州市住建局受理办结问政平台网民留言共246件，丨永工作受理率和按期答复率均达100%，州市住建广大群众的局把“急难愁盼”迎刃而解，实现了办理质效大提升，市民满意度、获得感明显增强。

“健全机制，实现网民留言办理大规范。”吴祁山表示，永州市住建局组建专班，让群众烦心事有人管；建立台账，将民众诉求登记在册；注重研判，防止网络舆情发酵升级。明确了组织结构、工作职责、办事流程、办理时限、质量要求和责任追究。通过规范办理，群众一系列烦心事、操心事，做成了“舒心事”。

在网上群众工作中，永州市住建局突出快、严、效、慎。在办理时限上，突出一个“快”字，在办理程序上，突出一个“严”字，在办理质量上，突出一个“效”字，在办理回复上，突出一个“慎”字。“每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映百姓心声，每一个问题都折射急难愁盼。”

永州市住建局一手抓“化解”，一手抓“防范”，堵塞了管理漏洞，实现住建领域服务质量大跨越。现场，吴祁山也分享了一组数据：第一批63个问题楼盘得以妥善处理，一千余套房屋交证落户；全市城镇老旧小区改造1200多个，加装电梯1000多台，惠及居民20万人；全市开工重点项目115个，完成投资171.11亿元；200余个项目实现“拿地即开工”“竣工即办证”……增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

“网上留言是人民群众对党和政府的信任，网下办事是党和政府对人民群众的责任。”吴祁山表示，下一步，永州市住建局将持续走好网络群众路线，进一步扬长避短、再接再厉，用心、用情、用力解决基层的困难事、百姓的烦心事，把网民留言办理工作推上一个新的台阶。（何青 汪衡 陈杰）

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