原标题：快递抵达海口一个月未派送？快递公司：包裹丢失将退款或销售商重新发货

新海南客户端、快递南海网、抵达递南国都市报11月15日消息（记者 蒙健）今年10月11日，海口或销海口市民朱先生网购了一台破壁机，个月裹丢包裹已于10月15日到达海口。未派“都一个月了，送快司包失将售商一直没派送，退款我也联系不上商家和百世快递公司海口集散中心。重新”11月15日，发货朱先生向记者反映了此事。快递随后，抵达递记者联系百世快递公司了解到，海口或销该快递包裹已丢失，个月裹丢将联系产品销售商重新发货，未派或给顾客退款。送快司包失将售商

据朱先生介绍，10月11日，他在微信小程序的一家网购平台上，看中了一款多功能破壁机，随后便支付198元购买该款产品。“根据物流跟踪记录显示，10月12日，百世快递中山新东凤分部就已揽收包裹。”朱先生告诉记者，几天后，当他查看物流信息时显示，包裹已到海口集散中心，原本以为只是等待快递公司派送，自己便会收到心仪的产品，可没想到的是，这一等就一个月，包裹仍在海口集散中心，迟迟未派送。

“我也很纳闷，期间我向网购平台客服反映过，没有得到任何回应。”朱先生说，他也试图与商家和百世快递海口集散中心联系，但无果。他表示，现在包裹一直未收到，不知道该怎么办才好。

物流跟踪显示朱先生的包裹于10月15日抵达海口后就未派送

根据朱先生提供的物流跟踪信息显示，朱先生的包裹已于10月15日抵达百世快递海口集散中心，未显示有派送状态。随后，记者联系百世快递海口分公司一工作人员，该工作人员表示，针对朱先生包裹一个月未派送的情况，建议向寄件方所在的快递公司网点联系。

11月15日，记者与广东省中山市百世快递中同新东凤分部取得联系，在向记者了解朱先生的情况，以及查询快递单号后，该分部工作人员称该包裹已丢失，将联系收件人（朱先生）退款，或换其他的快递公司补发。“因为在这一个月时间里，收件人与发件人均未向我们查询该包裹，所以我们也不知道这个情况。”该工作人员称，他们将先让卖家联系顾客。

记者了解到，朱先生已与快递公司联系，快递公司将于当天重新为朱先生补发所购买的产品。

针对朱先生情况，记者向海南惠海律师事务所李天利律师进行了咨询。据李律师介绍，《民法典》及《快递暂行条例》中有明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”快递公司应当将快递送至约定的地点，“约定地点”既指的是送到快递单上的地址，也直接送到收件人手上，或经收件人同意放在明确的指定地方。在未送到约定地点而导致快递丢失的，快递公司应当承担赔偿责任。

李律师表示，若有市民遇到朱先生这样的情况，可拨打快递公司热线进行投诉，或拨打12305国家邮政业申诉电话或登录国家邮政局网站等渠道，向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，或请求当地司法所进行调解等，必要时可以报警处理。双方若协商、调解无果的，可以通过司法途径解决。（蒙健）

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